Category: Digital

¿Cómo se enfrentan las marcas al Coronavirus?

¿Hay que comunicar?

El coronavirus nos ha sometido a un estado de confinamiento en nuestros domicilios, a un cambio en nuestras vidas que no teníamos previsto y las empresas se encuentran en la tesitura de si es el momento de comunicar, si deben mantener sus planes de comunicación…etc.

Algunas marcas se han visto beneficiadas por esta situación, como el caso de los supermercados, quizás no por su propia voluntad sino por los acontecimientos. Y todos han tratado de mostrar su lado más humano, intentando que no quede afectada su reputación. Mercadona es un ejemplo, desde el momento que las imágenes de sus estanterías vacías comenzaron a circular por internet, la comunicación no se hizo esperar. El dueño de la compañía realizó un comunicado de tranquilidad. De repente, Mercadona pasó a ser tendencia en redes sociales y realiza comunicaciones constantes llevando a la calma a los consumidores. Pero no solo los supermercados han resultado ganadores. Hay más empresas que han visto cómo sus cuentas de resultados comenzaban a subir, es el caso de las farmacéuticas o los fabricantes de productos de higiene entre otros y sin embargo no han realizado comunicaciones.

En esta coyuntura es significativo que las marcas sepan gestionar su reputación. Las empresas que de alguna manera ganan con esta realidad, no deben mostrarlo. Y las que pretenden hacerlo no pueden comunicarlo abiertamente o los consumidores caerán sobre ellos.

¿Que pueden hacer las empresas?

Sabemos que las redes sociales y la televisión están en auge dada la situación de crisis sanitaria actual. Las marcas deben usar estas vías para mantenerse en contacto con sus clientes. Es importante seguir compartiendo contenido útil y de calidad con los usuarios, y mostrar en la medida de lo posible el lado más humano. Empresas como Hearst ofrecen contenido gratuito a los usuarios. Asimismo, numerosas plataformas que dan servicios a la educación también permiten probar su uso en estos días de manera gratuita.

¿Y el resto de marcas que quizás no puedan dar un servicio ahora o que sus productos no puedan ser adquiridos? Es el momento de permanecer en la mente del consumidor, no desaparecer, todo lo contrario,  hay que buscar la mejor manera de comunicarse con el cliente y que no se olvide de la marca. Cuando este periodo pase las marcas que estuvieron realizando comunicación probablemente tengan más posibilidades de acelerar su recuperación.

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BC_2019 20 marzo, 2020 0 Comments

Día del Padre: cómo comprar los regalos online con seguridad

Comprar online es una alternativa cada vez más utilizada, pero ¿realmente estamos seguros? Te contamos unos consejos.

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BC_2019 18 marzo, 2020 0 Comments

¿Cómo está afectando el coronavirus a la comunicación?

Cambios en el consumo

Estamos viendo en estos días un cambio en las costumbres de los consumidores. El cierre de los colegios, el teletrabajo y las recomendaciones sanitarias de permanecer en casa para frenar la expansión del coronavirus han cambiado la forma de consumir.

Ahora están más tiempo en casa, lo que les permite tener acceso a la televisión e internet durante más tiempo. La población está preocupada por la situación y necesita acceder a los medios de comunicación para informarse y estar constantemente al día de lo que sucede. Según Kantar la media los minutos de consumo de televisión ha aumentado en esto días si lo comparamos con la semana anterior, especialmente en individuos de más de 16 años y en hogares de familias con niños de 4 a 12 años.

Por otro lado, el consumo de bienes está cambiando, hemos presenciado en estos días cómo el pánico se ha adueñado del público, compras impulsivas que han vaciado supermercados y grandes superficies para hacer acopio de suministros.

El comercio electrónico

Al mismo tiempo, el hecho de que el público permanezca en casa ha fomentado otro consumo, el del comercio electrónico en un perfil de consumidores que hasta ahora parecía menos receptivo como son los mayores de 60 años. En Estados unidos según los datos del proveedor de tecnología de publicidad de comercio electrónico Pacvue, ha habido un aumento repentino en las búsquedas de Amazon de productos como desinfectante para manos y jabón antibacteriano. Los compradores digitales además están dispuestos a comprar pese a tener unos plazos de entrega más largos con tal de evitar ir a las tiendas, donde el inventario puede ser limitado de todos modos.

En general, los consumidores se han vuelto más cautelosos acerca de comprar en lugares públicos y utilizan el comercio electrónico como un medio para satisfacer sus necesidades.

Este tipo de negocios están viendo un gran auge en estos momentos mientras que otros sin embargo están perdiendo como es el caso de las compañías aéreas, agencias de viajes, las compañías que se dedican a la celebración de congresos, conciertos…etc.

¿Cómo afecta a la publicidad?

Evidentemente la economía se va a ver afectada y cómo no en el sector de la publicidad. Ya estamos notando los primeros movimientos, en un principio cambios de fechas para pasar este periodo. En un escenario ideal esto podría salvar la inversión publicitaria, pero si la situación se alarga es posible que la inversión decaiga o se traslade a otros medios, a aquellos que logren impactar en el público allí donde están, en sus casas. La televisión, streaming, redes sociales y los juegos serán los medios que mejor pueden salir del paso y donde la inversión publicitaria salga beneficiada.

Por el momento desde BeCool publicidad solo pensamos que esta situación se alargue lo menos posible con tal de que la economía no sufra otra crisis.

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BC_2019 13 marzo, 2020 0 Comments

Lucha de Amazon y AliExpress por el ecommerce español

El comercio electrónico en España ha aumentado en los últimos años. En el 2019 según la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia creció en un 29% y la previsión es que continúe su ascenso. 

Las barreras que existían para la compra por internet en España prácticamente han desaparecido. Ahora el público valora más la oferta existente, la variedad de precios y el fácil acceso. Incluso según el estudio sobre nivel de Confianza de los españoles en Ecommerce elaborado por Showrooprivee y confianza online afirma que casi un 75% de los españoles está completamente satisfecho ya que no ha tenido problemas a la hora de comprar online.

Según estimaciones de emarketer las ventas minoristas de comercio electrónico en España crecerán 12.5% ​​este año con un crecimiento continuo año tras año con ventas que alcanzarán los $ 40.12 mil millones para 2023, si hablamos del medio internet. Pero si lo hacemos a través del móvil los consumidores también se sienten cada vez más cómodos usando sus dispositivos para comprar. Se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico en España crezcan un 17.8% este año a $ 12.06 mil millones y alcancen $ 16.25 mil millones para 2023.

¿Por qué el mercado español es interesante para AliExpress?

Al parecer en España nos gusta comprar en AliExpress y por supuesto el Grupo Alibabá se ha dado cuenta de este detalle. Su interés es utilizar a nuestro país como punto de acceso al resto de Europa. De hecho la primer tienda física de Europa se encuentra en España. También desde 2019 está en conversaciones con más de 10.000 minoristas que se están incorporando a su mercado online. Incluso se ha asociado con El Corte Inglés.

Lucha entre Amazon y AliExpress

A partir de ahora la lucha entre ambos gigantes será cada vez mayor. Amazon es el líder del comercio electrónico en España y AliExpress lucha por arrebatarle su parte del pastel. No se espera una batalla encarnizada ya que Amazon también tiene sus interés en China. Un mercado al que ve con muy buenos ojos por lo que se realizarán concesiones mutuamente.

¿Y España que gana?

Ambos competidores fomentarán el impulso del crecimiento del comercio electrónico en España. Si bien es cierto según la CNCM las mayoría de las compras se realizan al extranjero. La incorporación de minoristas a estos grandes del comercio también puede impulsar las ventas desde España hacia el exterior.

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BC_2019 20 febrero, 2020 0 Comments

Google vuelve a retar nuestras habilidades SEO

Nueva actualización de Google 2020

Google ha realizado un nuevo cambio en su algoritmo que ha llamado The January update Core, este cambio se anunciaba en twitter en la cuenta de Google. Durante 2019 se han sucedido varias actualizaciones pequeñas que no parecían contener muchos cambios, sin embargo, esta nueva parece mucho mayor, al menos según las primeras señales y conversaciones en la industria de SEO.

Esta actualización afectará a todos los resultados de búsqueda a escala mundial. Será una reestructuración donde veremos cómo algunas páginas pierden posiciones para que lo ganen otras. Google está reevaluando las páginas y aportando más valor a ciertos contenidos sobre otros. De hecho, ya hay compañías que han advertido modificaciones en las posiciones que ocupaban

¿Qué cambios ha incorporado Google para que esto suceda? Y ¿cómo resolverlos?

Google, como en otras ocasiones no nos va a desvelar su secreto, pero si nos da unas recomendaciones para webmasters y SEO cuyos sitios web se han visto afectados por una actualización de Google. Son las siguientes: “Sugerimos centrarse en garantizar que ofrezca el mejor contenido posible”. Y sugiere considerar preguntas sobre los siguientes cuatro aspectos:

  • Contenido y calidad : ¿Ofrece el sitio web contenido original y de alta calidad que no solo se copia de alguna parte? ¿Son atractivos el título y la descripción de la página y reflejan el contenido? Si fuera un webmaster, ¿compartiría el contenido con amigos?
  • Experiencia : ¿Es confiable el contenido? ¿La página contiene errores? ¿Como administrador web que llega a la página a través de la búsqueda de Google, confiaría en el sitio web que encuentra?
  • Presentación y producción : ¿Parece que el contenido está bien investigado y bien producido, o parece ser forraje producido en masa? ¿Hay demasiados anuncios? ¿La página se carga correctamente en todos los dispositivos?
  • Comparación competitiva : ¿Ofrece el sitio web valor agregado en comparación con sus competidores? ¿El contenido cumple con las expectativas del usuario?

Seguir estas pautas es un buen punto de partida para recuperar posiciones y entender los cambios que el nuevo algoritmo supondrá.

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BC_2019 16 enero, 2020 0 Comments

La revolución del 5G

El 5G ha llegado para revolucionar la comunicación en el móvil, con nuevos productos que pronto se podrán comercializar

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BC_2019 23 diciembre, 2019 0 Comments

El vídeo, el rey de las redes sociales y de las inversiones

¿Por qué se ha convertido el vídeo en una parte tan importante de las inversiones de marketing

En primer lugar, por su potencial como medio de comunicación y que gracias a plataformas como YouTube ha incrementado exponencialmente su uso. Uno de ellos por parte de influencers que comenzaron a ser parte del panorama comunicacional. Ofrecieron a las marcas otra forma de hacer llegar sus mensajes a sus potenciales clientes generando una nueva fórmula de marketing de influencia.

El resto de redes sociales no quiso quedarse atrás. Todas ellas comenzaron a introducir esta herramienta, así pues, Facebook, Twitter o Snapchat, cada uno con su idiosincrasia y su diferencia de consumo. Vídeos que se consumen en vivo como Twitter o son perecederos como los de Snapchat. Instagram lo incorporó hace unos años, en 2013, con vídeos cortos de 15”. Ahora su crecimiento es imparable, vídeos cortos que son usados por los influencers como su medio de interacción con sus seguidores.

La evolución de este medio en el marketing de influencia según un estudio de Mediakix, que nos deja emarketer, afianza ese crecimiento. El vídeo en todas las redes se ha convertido en la fórmula más influyente. De hecho, en este mercado vemos como YouTube e Instagram cada vez se encuentran más parejos.

Pero no solo vemos un ascenso en el uso de vídeo del marketing de influencia, sino en el propio consumo de vídeo. Por parte de los usuarios, se advierte un crecimiento de este formato. Según el Online Video Forecast 2019 se prevé que haya un incremento de unos 84 minutos más de media diaria por individuo que verá vídeo online en 2021. Los usuarios gastan un 88% más de tiempo en una web si tiene contenidos de vídeo integrados, que en una que no hay, según Forbes.

Estamos
viendo cómo el vídeo obtiene mejores resultados que otros contenidos, de hecho,
el 87% de los profesionales del marketing utilizamos el vídeo como herramienta
en las estrategias de comunicación.

¿Y esto donde nos lleva?

A un evidente aumento de la inversión en vídeo digital, el video marketing es una tendencia en alza. Así pues, según “Getting Media Right: Marketing in Motion”, el estudio sobre marketing que cada año lanza Kantar, se espera que la inversión publicitaria en medios digitales aumente. En el caso del vídeo online en redes sociales se incrementará al 84% mientras que el 70% aumentará su gasto publicitario en redes sociales y el 63% en podcasts. Como consecuencia se prevé un descenso en los medios impresos: el 70% reducirá su inversión en revistas y el 66% lo hará en periódicos.

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BC_2019 10 diciembre, 2019 0 Comments

El fenómeno Black Friday

El Black Friday comenzó hace casi 50 años como un día de ganga tras el Día de Acción de Gracias en EEUU. El objetivo no era otro que adelantar las compras navideñas. Poco a poco se ha ido extendiendo, principalmente gracias a internet y hoy se ha integrado por completo en nuestra cultura. De hecho, ya no hablamos de un solo día, a veces es una semana e incluso el mes completo. Se ha convertido en uno de los momentos más importantes de consumo del año.

¿Qué piensan los consumidores?

Para los consumidores es una nueva forma de ahorrar. De hecho, están cambiando los hábitos de consumo, según Kantar, hasta un 40 % de españoles adelantarán sus compras a noviembre. Es fácil, incluirse dentro de este porcentaje, las gangas son cada vez mayores. Y pensando que el lunes concluyen con el Cyber Monday es difícil resistirse.

¿Qué opinan las empresas?

El black Friday tiene defensores y detractores entre los vendedores. Hay quien afirma que abaratar los precios y bajar los márgenes en un momento en el que los compradores están dispuestos a gastar, no es lo más adecuado. Entrar en una guerra de precios, a veces es contraproducente, ofreciendo una vía más amplia a Amazon que puede asumir unos descuentos mayores. Otros, sin embargo, opinan que es un buen momento para ofertar productos fuera de temporada impulsando las ventas de los mismos.

En cualquiera de los casos, el Black Friday se ha incorporado al calendario promocional de las empresas. Además de promocionarlo tienen que solventar el problema siguiente: que no decaiga el ánimo para que las compras continúen hasta las Navidades. Este año se espera que los españoles se gasten una media de 268€ en regalo. Un  aumento de diez euros adicionales en comparación con el gasto del año pasado (258€) según nos indica Kantar.

¿Cómo afectan estos días a las comunicaciones?

No solo la creación de ofertas es importante, mantener la web saneada y actualizada es fundamental. Los consumidores no toman decisiones sólo por precio, internet les brinda la posibilidad de ver y comparar, les da la oportunidad de pensar. Las redes sociales cuidadas y atentas a proporcionar la ayuda que los clientes requieren se hace totalmente necesario. Y evidentemente, estar presente en los medios digitales puede ser la diferencia en ventas que la empresa busca. Contar con una buena agencia de marketing digital es una gran inversión. Pero está claro que lo más importante para las compañías es haber creado en un buen ecommerce. El 34 % de los españoles tiene pensado comprar online, y un 29% comprará tanto online como en las tiendas físicas(según el estudio realizado por Kantar).

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BC_2019 10 diciembre, 2019 0 Comments

¿Google o Amazon?

Hasta ahora las búsquedas de producto se realizaban principalmente en Google, un mercado que tenía copado este gigante, pero desde hace unos años Amazon ha entrado como nuevo player. Ya en Estados Unidos se prevé que el gasto publicitario en Google se vaya reduciendo paulatinamente para dar paso a un mayor gasto en Amazon. Pero que estos datos no nos engañen. Google continúa siendo el líder indiscutible en Búsquedas con mucha diferencia ya que supone el 73% del mercado y las perspectivas son de un mínimo descenso ya que se prevé que obtenga un 70,5% del mercado (Emarketer 2019) para 2021.

¿Qué es lo que ha cambiado o lo que está cambiando? La forma de búsqueda de los consumidores. Las encuestas sugieren que la mayoría de las búsquedas de productos ahora comienzan en Amazon, lo que hace que este nuevo player crezca rápidamente y le robe participación a su rival más grande (aunque es mucho más pequeño en comparación). En 2019, el negocio de búsqueda de Amazon crecerá casi un 30% respecto al año pasado. Su participación será del 12.9% este año, y crecerá al 15.9% para 2021.

Google por lo tanto liderará el sector y seguirá siendo el principal sistema de búsqueda, ¿qué nos depara el futuro? ¿será capaz Amazon de superar a Google? Por el momento Amazon ha ido incorporando mejoras como nuevas métricas de medición y orientación y sigue trabajando, pero aún le quedan aspectos que pulir.

Google mientras es un potente gigante que ya ha lidiado en otras ocasiones con competidores y se ha hecho con un mercado por el cual luchará.

Como agencia de marketing online consideramos a ambos en nuestras estrategias de comunicación, decantándonos siempre por la opción más adecuada para cada caso concreto.

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BC_2019 19 noviembre, 2019 0 Comments

¿Hablas o escribes?

Los asistentes virtuales por voz han llegado para quedarse
y el marketing está evolucionando para adecuarse a ellos.

Hace pocos años entraron en nuestras vidas los asistentes virtuales: Siri con Apple, Cortana con Microsoft, Assistant con Google, Bixby con Samsung y recientemente Alexa con Amazon. Estas voces que nos ayudan a encontrar información, a realizar llamadas telefónicas, escuchar música o encontrar tiendas cercanas, siguen ganando terreno en los teléfonos y altavoces inteligentes. Estamos ante un mercado que se está expandiendo rápidamente. La tecnología de control de voz se ha mudado oficialmente de la fase de adopción inicial a la corriente principal.

Se estima que 111.8 millones de personas en los EE. UU. usarán un asistente de voz al menos una vez al mes este año, un aumento del 9.5% respecto a 2018, es decir, un 39.4% de los usuarios de Internet de los EE. UU. Para 2021, el número de usuarios de asistentes de voz en los EE. UU. Llegará a 122,7 millones, lo que representa el 42,2% de los usuarios de Internet de EE. UU. y el 36,6% de la población de EE. UU.

En España los altavoces inteligentes han crecido exponencialmente ya en el último trimestre de 2018 las ventas aumentaron un 197% y en el segundo trimestre de este año seguían creciendo un 96%.

Y es que los asistentes virtuales están en nuestros móviles, y los que aún no lo tienen pueden descargarlo. Los altavoces inteligentes tienen un amplio poder de crecimiento, pero el incremento de los asistentes virtuales llegará con su uso a otros dispositivos como los coches, televisores, electrodomésticos…etc.

Y ¿Cómo afecta este entorno a las empresas?

Los clientes preguntan a un aparato que les dará la respuesta que ofrezca un resultado relevante según la información que tenga. Nuestra estrategia de posicionamiento SEO deberá cambiar un poco, no se hacen las preguntas de la misma manera cuando se escriben que cuando se hablan. Comenzaremos a trabajar en AEO (Answer Engine Optimization) como parte de una estrategia SEO completa que tendrá en cuenta:

  • la entonación, normalmente se hacen preguntas no afirmaciones.
  • la construcción gramatical de la frase, se suele dar más información en la pregunta y es necesario saber el orden de importancia de cada elemento.
  • el contexto de las preguntas. Las preguntas anteriormente formuladas o el lugar desde donde se realizan. La ubicación es fundamental en este tipo de asistentes.

Uno de los primeros pasos que están dando ya algunas empresas es el rediseño de sus FAQS en las webs incluyendo preguntas y respuestas basadas más en un contenido asociado a las búsquedas por voz, con preguntas más concretas y respuestas más claras, utilizando un lenguaje más cercano y habitual para el consumidor.

Además, es importante tener una buena estrategia que responda a las cuestiones de los clientes de la manera más sencilla y precisa habrá que pensar en incorporar acciones de marketing creadas para ser escuchadas, como podcast, newsletter de audio o publicidad que vaya más allá de las tradicionales cuñas de radio. Incluso diseñar una identidad de marca basada en la voz, tal y como se realiza una identidad visual o un logotipo.

¿Venderemos a través de estos asistentes?

Aún es pronto, hoy día tan solo un 2% de usuarios ha realizado compras a través de algún asistente virtual, la mayoría aún necesita un elemento visual antes de realizar la compra definitiva. Eso no quiere decir que un futuro no muy lejano, cuando exista una mayor confianza en estos asistentes las compras mediante voz sean una realidad muy común.

Ahora mismo los usuarios si realizan actividades relacionadas con las compras en sus dispositivos, incluida la búsqueda de productos (15%), solicitar recomendaciones de productos (15%) e incluso llegar a agregar productos a un carrito de compras antes de finalizar el pago en otro dispositivo (12%).

¿Cuál es la clave para que los usuarios cambien un click en el botón de compra por la instrucción hablada? Cuando encontremos la respuesta a esta cuestión tendremos un nuevo abanico de posibilidades para las empresas y una nueva carrera para ser los primeros siempre en las respuestas a nuestros clientes.

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BC_2019 10 septiembre, 2019 0 Comments