Conocida como la Directiva contra el greenwashing o Empowering Consumers Directive, esta normativa deberá aplicarse en todos los países de la UE antes del 27 de septiembre de 2026.

Qué regula la Directiva 2024/825: estándares claros para la publicidad sostenible

La norma modifica las directivas europeas de Prácticas Comerciales Desleales (2005/29/EC) y Derechos del Consumidor (2011/83/EU), estableciendo un principio clave:

Toda afirmación ambiental debe ser precisa, verificable y respaldada por datos reales.

Medidas principales

Sanciones de hasta el 4 % de la facturación anual por comunicaciones falsas o confusas.

Prohibición de claims genéricos como “eco”, “verde” o “sostenible” sin evidencia.

Limitación de promesas futuras (“neutros en carbono en 2030”) sin planes públicos y auditables.

Solo se permiten etiquetas y sellos verdes verificados por terceros.

Transparencia sobre durabilidad y reparabilidad de productos.

Prohibición de la obsolescencia prematura.

Impacto en marcas y agencias: cómo adaptarse sin perder creatividad

La Directiva no frena la creatividad, pero exige transparencia y coherencia. Cada claim, promesa o discurso de marca debe estar respaldado por datos y políticas verificables.

En la práctica, esto significa:

• Incluir fuentes y comprobaciones previas en los briefings.
• Compartir la responsabilidad de los mensajes entre agencias y anunciantes.
• Asegurar coherencia entre discurso y práctica, especialmente en redes sociales.
• Establecer un proceso de validación antes de publicar cualquier comunicación ambiental.

En España, el control recaerá en la Dirección General de Consumo, autoridades autonómicas, CNMC, Autocontrol y tribunales mercantiles.

Greenhushing: el riesgo de no comunicar tus acciones sostenibles

El miedo a equivocarse puede llevar a algunas marcas a callar sobre sus logros sostenibles, un fenómeno conocido como greenhushing.

Los riesgos de permanecer en silencio:

• Pérdida de relevancia y visibilidad.
• Debilitamiento de la confianza del público.
• Oportunidad perdida de liderar desde la transparencia.

No se trata de decir menos, sino de decir mejor.

Una oportunidad para comunicar sostenibilidad con criterio

Lejos de ser una amenaza, la Directiva crea un marco para la comunicación responsable. Las marcas que adapten sus mensajes reforzarán credibilidad y liderazgo en sostenibilidad.

En BeCool Publicidad, ayudamos a las marcas a comunicar sostenibilidad sin riesgos ni silencios:

• GreenTrust publicitario: validación de mensajes sostenibles antes de su difusión.
• Campañas basadas en hechos reales, no en percepciones.
• Asesoría de adaptación: transformamos claims genéricos en mensajes defendibles.
• Lenguaje claro y coherente, sin tecnicismos ni promesas vacías.

Claves para cumplir con la Directiva 2024/825

La sostenibilidad ya no se dice, se demuestra.

Cada mensaje debe estar respaldado por datos verificables.

Comunicar bien es la mejor defensa contra sanciones y pérdida de confianza.

Integrar transparencia y creatividad fortalece la imagen de marca y liderazgo sostenible.

¿Quieres que tu marca lidere la comunicación sostenible de manera segura y efectiva?

En BeCool Publicidad te ayudamos a transformar claims genéricos en mensajes defendibles, asegurando que tu comunicación sea honesta, transparente y creíble.

Contacta con nosotros y convierte la sostenibilidad en tu ventaja competitiva.

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En la era digital actual, la Inteligencia Artificial no solo es un concepto futurista, sino una realidad palpable que está transformando la forma en que las empresas operan y compiten. Desde mejorar la eficiencia operativa hasta ofrecer experiencias personalizadas al cliente, la IA está revolucionando múltiples industrias. Sin embargo, muchos empresarios y profesionales de marketing todavía se sienten intimidados por esta tecnología avanzada. Este artículo desglosa qué es la inteligencia artificial, cómo funciona, sus beneficios, consejos prácticos para implementarla en tu negocio y los mejores programas de IA disponibles en el mercado. Ya sea que estés comenzando o buscando optimizar tu estrategia digital, esta guía proporcionará el conocimiento esencial para aprovechar al máximo la IA.

• IA Débil (o IA Estrecha): Esta forma de IA está diseñada para realizar tareas específicas, como asistentes virtuales (por ejemplo, Siri o Alexa), motores de recomendación de productos y análisis de datos. La IA débil no posee conciencia ni comprensión general; simplemente ejecuta tareas dentro de un dominio limitado.
• IA Fuerte (o IA General): Esta es una forma más avanzada de IA que no solo puede realizar cualquier tarea cognitiva humana, sino que también puede razonar, resolver problemas y aprender de manera autónoma. La IA fuerte aún está en desarrollo y es más una meta a largo plazo para los investigadores.

 

El desarrollo y la implementación de la IA dependen de algoritmos y modelos matemáticos que permiten a las máquinas aprender y mejorar con el tiempo a partir de datos y experiencias.

Algoritmos y modelos

Los algoritmos son el corazón de la IA. Estos son conjuntos de reglas y cálculos matemáticos que permiten a una máquina realizar una tarea específica. Los modelos de aprendizaje automático, como las redes neuronales, son estructuras que imitan el funcionamiento del cerebro humano para procesar y analizar grandes cantidades de datos.

Entrenamiento y datos

Para que una IA funcione correctamente, necesita ser entrenada con datos. Este proceso implica alimentar al sistema con vastas cantidades de información relevante, que luego se utiliza para identificar patrones y hacer predicciones. Cuantos más datos tenga la IA, más precisa y eficiente será en sus tareas.

Aprendizaje supervisado y no supervisado

• Aprendizaje supervisado: En este enfoque, el sistema de IA se entrena utilizando un conjunto de datos etiquetados, donde las respuestas correctas ya están definidas. Por ejemplo, una IA puede ser entrenada para identificar imágenes de gatos alimentándola con miles de fotos etiquetadas como «gato» o «no gato».
• Aprendizaje no supervisado: Aquí, la IA trabaja con datos no etiquetados y debe encontrar patrones y relaciones por sí misma. Este tipo de aprendizaje es útil para tareas como el análisis de clientes, donde el sistema puede identificar segmentos de mercado sin intervención humana.

Inferencia y decisión

Después de entrenarse, la IA utiliza los conocimientos adquiridos para tomar decisiones y realizar tareas. Este proceso se llama inferencia. Por ejemplo, un motor de recomendación puede sugerir productos a los clientes basándose en su historial de compras y comportamiento de navegación.

Identificar áreas clave de 0portunidad

Comienza identificando las áreas del negocio donde la IA puede tener el mayor impacto. Esto puede incluir la automatización del servicio al cliente, la personalización del marketing, la gestión de inventarios, entre otros. Realiza un análisis de coste-beneficio para priorizar estas áreas.

Comienza con proyectos piloto

No intentes implementar la IA en toda la operación de una sola vez. En su lugar, comienza con proyectos piloto en áreas específicas para evaluar su efectividad y hacer ajustes según sea necesario. Esto permitirá medir el rendimiento y demostrar el valor de la IA antes de una implementación a gran escala.

Forma un equipo multidisciplinar

La implementación de IA no es solo responsabilidad del departamento de IT. Forma un equipo que incluya a expertos en datos, desarrolladores, especialistas en marketing y otros interesados clave. Esto asegurará que se aborden todas las perspectivas y necesidades del negocio.

Capacita al personal

Asegúrate de que el equipo está bien capacitado en el uso de herramientas de IA. Ofrece formación continua y recursos educativos para mantener al personal actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías de IA.

Establece KPIs claros

Define indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito de sus iniciativas de IA. Esto puede incluir métricas como la reducción de costes, la mejora en la satisfacción del cliente, el aumento de las ventas, entre otros. Realiza un seguimiento regular de estos KPIs y ajusta la estrategia según sea necesario.

La inteligencia artificial es una herramienta poderosa que puede transformar la manera en que un negocio opera y se conecta con los clientes. Desde mejorar la eficiencia operativa hasta ofrecer experiencias altamente personalizadas, los beneficios de la IA son numerosos y significativos. Sin embargo, la implementación exitosa de la IA requiere una planificación cuidadosa, una estrategia bien definida y la selección de las herramientas adecuadas.

Al comprender qué es la IA, cómo funciona y cómo puede beneficiar a tu negocio, estarás mejor preparado para aprovechar esta tecnología innovadora. La IA no es solo una tendencia pasajera; es el futuro de los negocios. Adoptarla hoy puede ser la clave para el éxito y el crecimiento sostenido en el mañana. ¡No esperes más para empezar a explorar las posibilidades infinitas que la inteligencia artificial puede ofrecer a tu negocio!

En BeCool publicidad permanecemos atentos a todos los cambios, tecnologías y nuevos procesos que nos ayuden a mejorar las acciones que realizamos con nuestros clientes.

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Introducción

El mundo de la publicidad digital está en constante cambio, y uno de los últimos ajustes que afecta directamente a los anunciantes es el aumento de la tasa de Google Ads en España. En este artículo, exploraremos en detalle qué implica este cambio y cómo puede impactar en tu estrategia de marketing digital.

¿Qué es la tasa de Google Ads?

Google Ads es una plataforma de publicidad en línea que permite a los negocios mostrar anuncios en los resultados de búsqueda de Google y en su red de sitios asociados. 

Para poder utilizar esta plataforma, los anunciantes deben pagar una tasa. En España, esta tasa era del 2%, pero recientemente ha aumentado al 3%.

¿Por qué ha aumentado la tasa?

El incremento de la tasa de Google Ads en España responde a la implementación de una tasa de servicios digitales en el país. Google ha decidido trasladar este costo adicional a los anunciantes para cubrir los gastos adicionales generados por esta nueva legislación

Impacto del aumento de la tasa en los anunciantes

Incremento en los costes publicitarios

Uno de los efectos más inmediatos del aumento de la tasa es el incremento en los costos publicitarios para las empresas. Este aumento del 1% puede parecer pequeño, pero cuando se considera en grandes volúmenes de inversión publicitaria, el impacto puede ser significativo.

Ajuste de presupuestos y estrategias

Las empresas deberán reevaluar sus presupuestos y posiblemente ajustar sus estrategias de marketing para acomodar este incremento. Esto podría implicar una mayor optimización de las campañas para asegurar que cada euro invertido tenga el mejor retorno posible.

Conclusión

El aumento de la tasa de Google Ads en España al 3% es un cambio significativo que los anunciantes deben tener en cuenta. 

Sin embargo, con una planificación adecuada y estrategias optimizadas, las empresas pueden continuar obteniendo buenos resultados de sus campañas publicitarias.

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Por Maitén Milicich

Miembro del equipo de Materialesdefabrica.com y Habitium.com

En la era digital, la eficiencia es la clave del éxito, y en el mundo del marketing, los workflows automatizados son la piedra angular de esa eficiencia. Desde simplificar tareas repetitivas hasta personalizar interacciones con clientes, la automatización transforma la forma en que abordamos el marketing digital. En este artículo, exploraremos el fascinante universo de los workflows automatizados, desentrañando sus beneficios, estrategias de implementación y cómo estos procesos pueden impulsar el crecimiento para expertos en marketing digital, dueños de comercio electrónico y emprendedores.

¿Qué son los Workflows Automatizados?

Los workflows automatizados representan la esencia de la revolución digital en marketing al ofrecer una respuesta inteligente y automática a cada interacción del usuario. En su esencia, son como el director detrás del escenario, coordinando las acciones para crear una experiencia perfectamente sincronizada. Estos flujos de trabajo pueden abarcar desde simples respuestas automáticas por correo electrónico hasta secuencias complejas que involucran múltiples canales de marketing. La clave radica en su capacidad para adaptarse dinámicamente a los comportamientos del usuario y a los eventos específicos, asegurando una interacción personalizada en todo momento.

Los beneficios de la automatización

Si bien el ahorro de tiempo es un beneficio evidente, la verdadera riqueza de la automatización se revela en su capacidad para amplificar la efectividad del marketing en todos los aspectos. La consistencia en las comunicaciones se vuelve inquebrantable, asegurando que cada cliente reciba el mensaje correcto en el momento adecuado. Además, la personalización alcanza parámetros más altos, ya que los workflows automatizados permiten adaptar mensajes y ofertas a segmentos específicos de audiencia, generando una conexión más profunda y significativa. La capacidad de medir y analizar datos en tiempo real también es un activo invaluable, permitiendo ajustes en tiempo real basados en el rendimiento y la retroalimentación del usuario.

Estrategias de implementación

La implementación efectiva de workflows automatizados implica la creación de estrategias que abarquen todo el ciclo de vida del cliente. Desde el primer contacto, los workflows pueden entrar en acción con correos electrónicos de bienvenida personalizados y mensajes que orienten al usuario a través de los primeros pasos cruciales. En el proceso de conversión, los workflows pueden gestionar recordatorios para carritos abandonados, ofrecer descuentos personalizados o proporcionar contenido relevante para nutrir la toma de decisiones. La fidelización del cliente también se beneficia enormemente a través de programas automatizados de recompensas, encuestas de satisfacción y mensajes adaptados a la interacción pasada del cliente. En resumen, la estrategia de implementación debe considerar cada punto de contacto crítico con el usuario, creando flujos de trabajo que guíen de manera intuitiva y efectiva a lo largo de todo el viaje del cliente.

Herramientas y plataformas

La potencia de los workflows automatizados se magnifica con la elección de las herramientas y plataformas adecuadas. Plataformas líderes como HubSpot, Marketo, y ActiveCampaign ofrecen conjuntos robustos de herramientas para diseñar, implementar y analizar flujos de trabajo automatizados. Estas herramientas permiten la creación visual de flujos de trabajo, la personalización de acciones específicas y la integración con otras herramientas esenciales de marketing y CRM. Además, funciones avanzadas como la puntuación de leads, la segmentación dinámica y la asignación automatizada de tareas facilitan una gestión integral de la automatización.

Casos de Éxito

Estos ejemplos no solo destacan la capacidad de la automatización para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa, sino que también sirven como inspiración para otras empresas que buscan destacar en el competitivo mundo del marketing digital. A continuación, exploramos ejemplos notables de empresas que han forjado su camino hacia el éxito mediante la astuta implementación de workflows automatizados.

Spotify: Playlist Personalizadas y Experiencia Única

Spotify, la plataforma de streaming de música, ha utilizado con éxito workflows automatizados para ofrecer a sus usuarios una experiencia musical altamente personalizada. A través del análisis del comportamiento de escucha y preferencias individuales, Spotify genera listas de reproducción personalizadas y recomendaciones de artistas mediante procesos automatizados. Este enfoque no solo mejora la retención de usuarios, sino que también fomenta una conexión emocional, ya que los usuarios sienten que la plataforma comprende y responde a sus gustos musicales de manera única.

Netflix: Recomendaciones y Retención de Audiencia

Netflix, la plataforma líder en streaming de contenido, ha destacado por su enfoque estratégico en la recomendación de contenido mediante el uso de algoritmos automatizados. Analizando el historial de visualización y las preferencias de los usuarios, Netflix sugiere contenido de manera precisa y personalizada, lo que aumenta la satisfacción del usuario y prolonga el tiempo de retención. Este empleo inteligente de la automatización no solo beneficia a los usuarios al ofrecerles contenido relevante, sino que también contribuye al éxito continuo de Netflix al retener y atraer a una audiencia fiel.

Airbnb: Mensajes para una Experiencia sin Fricciones

Airbnb, la plataforma de alquiler de alojamientos, ha capitalizado la automatización para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la comunicación entre huéspedes y anfitriones. Mediante la utilización de workflows automatizados, Airbnb envía mensajes predefinidos en momentos clave, como confirmación de reservas, recordatorios de check-in y solicitudes de revisión. Esta automatización no solo agiliza la comunicación, sino que también crea una experiencia sin fricciones para los usuarios, contribuyendo a la reputación positiva de Airbnb y fortaleciendo la confianza de los usuarios en la plataforma.

Desafíos y consideraciones

A pesar de sus beneficios, la automatización no está exenta de desafíos. Mantener la autenticidad en las interacciones automatizadas es crucial para evitar que los mensajes parezcan impersonales o genéricos. La gestión de la complejidad de las campañas automatizadas es otro desafío, ya que un exceso de automatización puede llevar a la saturación del usuario. La segmentación precisa y la comprensión del comportamiento del usuario son esenciales para evitar mensajes irrelevantes. La gestión de datos también plantea desafíos, puesto que la precisión y la actualización constante de la información son fundamentales para el éxito de los workflows automatizados. La consideración de estos desafíos y su abordaje proactivo son esenciales para implementar este sistema con éxito, garantizando que cada interacción sea valiosa y genuina para el usuario.

Conclusión

En el competitivo mundo del marketing digital, la adopción inteligente de los workflows automatizados no es simplemente una opción; es una necesidad. Desde la creación de experiencias de cliente personalizadas hasta el aumento de la eficiencia operativa, la automatización es el motor que impulsa el éxito en el marketing moderno. Más allá de la eficiencia, la automatización se revela como el arquitecto que construye puentes de autenticidad en cada interacción. Estos ejemplos no son simplemente relatos de logros, sino recordatorios vibrantes de que en este vasto lienzo digital, cada empresa tiene el poder de ser tanto narradora como protagonista. Al abrazar los workflows automatizados, se despierta un potencial sin límites para crear experiencias únicas, fomentar lealtades y trazar senderos de innovación.

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¿Por qué debemos tener un presupuesto de marketing?

Cualquier planificación que realizamos siempre es eficaz a la hora de tomar decisiones y de elegir en qué partidas queremos destinar una inversión u otra.  Nos ayudará a conocer cuánto cuesta cada estrategia o movimiento. Una buena planificación evitará gastos adicionales.

Además, si planteamos unos objetivos desde el inicio podremos analizar con más perspectiva los resultados, y comprender mejor qué ingresos o gastos hay que destinar para alcanzarlos, lo cual mejorará las estrategias y medios elegidos para obtenerlos.

Podremos por tanto preparar un presupuesto anual, aunque esto no significa que a lo largo del año se puedan realizar ajustes con el fin de alcanzar los objetivos. Esto nos plantea otra pregunta:

¿Qué gastos son variables y cuáles serán fijos?

Comenzando por los fijos que serán los más sencillos de calcular ya que son aquellos que se mantendrán en el tiempo, ya sean mensuales, trimestrales, semestrales…etc. En estas partidas incluiremos por ejemplo los gastos de mantenimiento web, SEO, gestión de redes sociales, fee de agencia. Los variables, sin embargo, tendrán que ver más con la estrategia y los objetivos como por ejemplo lanzamiento de nuevos productos, eventos, producciones…etc.

Conociendo de antemano los gastos fijos podemos empezar a determinar cuáles serán los variables y en qué debemos asegurarnos de que exista una inversión adecuada.

Publicidad

La publicidad se refiere a la inversión que se realizará en medios offline como radio, televisión, publicidad exterior, prensa… y medios online como Google Ads, Social Ads, publicidad programática…etc.

Además, en esta partida habrá que tener en cuenta la producción de los materiales necesarios, si utilizamos radio o televisión contaremos con el coste de realizar un spot o una cuña de radio, o de un banner en el caso de online.

Diseño y mantenimiento web

A pesar de que hemos comentado que el mantenimiento de la web es un gasto fijo, es importante considerar un remante por si se hace necesario algún cambio con motivo de un lanzamiento.

Relaciones públicas

Esta partida suele ser un gasto fijo ya que es una actividad constante que no debería detenerse. Una buena estrategia de relaciones públicas debe acompañar siempre a tus esfuerzos de marketing, pues es el puente que te ayuda a realizar colaboraciones valiosas y así llegar a nuevos públicos. Los gastos variables en relaciones públicas podrían deberse a ruedas de prensa, o cobertura de eventos concretos.

Eventos

No siempre son necesarios en nuestra estrategia de comunicación, pero si nuestros objetivos lo requieren deben contemplarse, ya sean eventos organizados por la marca como aquellos en los que se asista como patrocinador o participante.  Los eventos son eficaces para contactar con clientes, mostrar el producto o servicio, o incluso crear nuevas relaciones con partners o proveedores.

Gestión de redes sociales

Uno de los medios que más ha crecido en estos años son las redes sociales. Con ellas no solo estamos en contacto con los usuarios, podemos escucharlos, comprender sus necesidades, serán interacciones valiosas con la marca y que nos ayudará a conseguir esa información tan preciada para realizar un plan de marketing.

Comunicación Interna

Tan importante es mantener una relación con los clientes como lo es con los empleados ya que podrán ser embajadores de la marca. Cuando los empleados están bien informados acerca de las actividades que realiza su empresa será más proclives a recomendar sus productos o servicios.

Marketing de contenidos

En función de cómo sea la empresa, puede resultar muy eficaz generar contenidos ya sea incrementar la confianza y credibilidad entre tus clientes y de esa manera aumentar los clientes potenciales, o para crear más tráfico a la web.

No es necesario realizar todas las acciones descritas, tan solo considerarlas y determinar las que mejor se ajustan al plan de marketing y los objetivos de la empresa. Lo importante es conocerlos todos para definir el presupuesto.

Cómo calcular el presupuesto de marketing

1. Los objetivos

Lo primero que debemos conocer para elaborar el presupuesto de marketing son las metas que queremos alcanzar. Los objetivos que nos planteemos deberán ser realistas y relevantes, decidir cuales serán cualitativos y cuales cuantitativos para a su vez establecer las métricas que nos ayudarán a calcular los resultados y al final el ROI. Nos ayudará conocer el histórico de la compañía y los resultados anteriores con el fin de crear un mapa más realista de lo que podemos llegar a conseguir.

2. Público objetivo

Para cumplir con lo anterior necesitas definir a quien te vas a dirigir, y si tienes varios públicos establecer el rango de importancia que debe tener cada uno.

3. Los recursos que se van a utilizar

Si conocemos los objetivos sabremos si queremos lanzar un producto, si queremos incrementar el tráfico web o si queremos basar nuestra estrategia en comunicación de marca. Con ello podremos ver los medios y recursos que vamos a emplear y de esa manera asignar una inversión.

4. Anticipación

El marketing no es una ciencia exacta, siempre existe la posibilidad de un imprevisto como por ejemplo tener que hacer frente a una crisis de reputación de marca. Para ello es conveniente anticiparse e intentar disponer de un remanente en nuestro plan para llevar a cabo una gestión adecuada.

En definitiva, tener un presupuesto de antemano nos ayudará a planificar mejor, a tener los pies en la tierra y conocer los límites de nuestra empresa y controlar cada situación.

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Durante este último año de pandemia miles de ciudadanos han visto sus vidas cambiar. Unos cambios que han afectado a su salud, a su economía y a sus hábitos de consumo. De hecho, en estos últimos el papel de la tecnología e Internet ha sido fundamental. El comparador Acierto.com analiza hasta qué punto.

Y es que la crisis del coronavirus ha acelerado la digitalización de las empresas de sectores muy diversos, ha disparado las ventas online y un largo etcétera que la plataforma analiza con más detalle. Porque, ¿se mantendrán estos hábitos a la larga?

El tráfico sube un 50% en un año

Así y según los datos que maneja la entidad, el tráfico de internet ha aumentado un 50% desde marzo del año pasado. La subida alcanzó máximos históricos coincidiendo con la declaración del Estado de Alarma y otras fechas significativas.

En concreto, casi 2 de cada 4 españoles afirma aprovechar más ahora las posibilidades de la red, y que usa más aplicaciones y programas que antes de la pandemia. Esto incluye el uso de la firma electrónica, las apps financieras y las videollamadas, por ejemplo. Este año casi el 50% ha realizado una, y ahora 1 de cada 4 las hace a diario.

La compra online ha sido otra de las grandes beneficiadas. Según los datos analizados por acierto.com, 3 de cada 4 hogares han realizado compras online durante este periodo. Y hasta el 70% afirma que seguirá comprando de esta manera de ahora en adelante. Los productos más adquiridos son la electrónica, la moda, el material deportivo y los libros. Aunque se observa una caída en cuanto a los productos de alimentación respecto del inicio de la pandemia.

“El canal online permite llevar a cabo una compra más meditada y en la que es posible comparar”, indican desde Acierto.com. “De hecho, antes de la pandemia el 93% afirmaba hacerlo antes de comprar. Aunque esto no siempre implicaba que el proceso de adquisición terminara online”, matizan.

El entretenimiento online, otra de las causas

También aumentó nuestro consumo de contenidos por streaming y el uso de las redes sociales. En cuanto a este primero, los expertos consideran que el 2020 fue el año del streaming, pues este se situó en el centro de nuestro entretenimiento y de nuestras relaciones sociales. Series, películas, juegos, videollamadas, fueron nuestra mejor compañía.

Actualmente y aunque el consumo ha empezado a normalizarse, no ha recuperado los niveles pre pandemia ni se espera que lo haga. Sobre todo en lo que atañe al entretenimiento y a los usuarios de más edad –que superan los 55 años y que todavía no habían dado el salto a las plataformas de streaming de vídeo–. Respecto a las redes sociales, la pandemia aumentó su uso un 27%

La obligada digitalización de las empresas

En paralelo y frito de la situación, fueron muchas las empresas que se vieron obligadas a digitalizarse a marchas forzadas y en un tiempo récord. En el caso de las pymes lo han hecho alrededor del 70%. Hasta entonces solo el 14% tenía una estrategia digital o la estaba desarrollando. Las iniciativas más comunes han sido probar plataformas de comercio electrónico (86%) y abrir perfiles en redes para sus negocios (85%). De hecho esta transformación ha sido clave a la hora de mitigar los efectos de la pandemia.

El quid de la cuestión, asimismo, radica en que casi 8 de cada 10 de ellas considera que la actividad online seguirá siendo básica para mantener su negocio de ahora en adelante. No obstante, todavía quedan muchos retos por delante, como la formación de los trabajadores y equipos, el cambio de la cultura y estructura organizacional, la necesidad de un nuevo marco normativo y de financiación de proyectos de I+D+I.. y más.

La implementación del teletrabajo también requirió en muchas la implantación de nuevos servicios digitales. La cuestión es si a la larga se mantendrá esta fórmula de trabajo. Según los datos que maneja Acierto.com, el 80% de los líderes esperan facilitar el trabajo a distancia a sus trabajadores después de que toda la crisis termine.

La cara más oscura de la digitalización

Por desgracia, esta digitalización también ha traído aparejados problemas directamente relacionados con el mal uso de la red. Estamos hablando de cuestiones como el incremento del acoso escolar por Internet, el aumento de los ciberataques (especialmente a Pymes), a las secuelas derivadas de la falta de desconexión digital, y similares.

En concreto, el 88% de los padres cree que el confinamiento y la pandemia han sido un detonante para nuevas formas de acoso y para el traslado del bullying a las redes. De hecho, 3 de cada 10 han sido informados de algún caso de este tipo en el centro de sus hijos en el último año. Además, el 95% de los españoles afirma que las redes sociales e internet son nuevos medios para acosar y que han agravado el bullying, y que dificultan la gestión por parte de los profesores.

Respecto a los ciberataques, se han disparado tanto en el ámbito doméstico como en el empresarial. En cuanto a este primero han crecido particularmente las estafas online, el phishing y el malware

Y solo el año pasado las brechas de seguridad en empresas españolas aumentaron un 25%. Esto no solo tiene que ver con la seguridad de las plataformas, sino también con los comportamientos de riesgo individuales –como la creación de contraseñas seguras, actualización de los equipos, el uso de redes seguras…–

Por eso precisamente también ha crecido un 41% la contratación de seguros contra riesgos cibernéticos. Esta clase de seguros se hacen cargo de la restauración de los equipos si un pirata los hackea, de la investigación si roban los datos de los clientes, de las reclamaciones por filtración de datos, la interrupción del negocio, y hasta en muchos casos de la extorsión y fraude.

En el caso de los particulares y tal y como señala Acierto.com, es interesante saber que muchos seguros de hogar incluyen asistencia informática 24 horas, e incluso la asistencia de un técnico al domicilio en caso de fallo.

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Durante toda la semana y con motivo del Black Friday y el Cyber Monday, no pocas marcas se han lanzado a los consumidores con ofertas más agresivas de lo habitual. Algunas, incluso, lo llevan haciendo desde hace dos semanas con el fin de recuperar la frenada de las ventas que ha supuesto la crisis de la covid. Pero, ¿cómo están siendo las compras este año? Estamos hablando de la semana negra más atípica en años. El comparador Acierto.com lo ha analizado.

Así, el primer cambio está teniendo que ver con el consumo, que se verá incrementado y con la contratación de seguros mécicos privados como nos informa aseguramos-online. Según los datos que maneja la entidad, el 40% de los consumidores dicen que realizarán compras para aprovechar el Black Friday. El año pasado el porcentaje fue del 33%.

La cifra llama poderosamente la atención, sobre todo en un momento de incertidumbre como el actual en el que la tasa de paro se ha disparado y en el que la economía se ha visto frenada. Por otra parte, más de la mitad de los encuestados afirman que la pandemia influye e influirá en su forma de hacer compras esta Navidad.

El ahorro involuntario, factor determinante
Entre los factores tras este consumo encontramos uno determinante: el confinamiento ha favorecido el ahorro involuntario. En concreto las familias ahorraron un 31,1% de su renta durante el segundo trimestre del año –el ahorro se situó en 60.204 millones de euros, frente a los 36.856 millones de euros del segundo trimestre del año pasado–. Un récord histórico que supera en más de 10 puntos el anterior máximo, del 20,1%, alcanzado el segundo trimestre de 2009, en plena crisis financiera.

Aquí cabe matizar que, en términos generales, somos el cuarto país de la eurozona con menor tasa de ahorro. Un escenario directamente relacionado con la ausencia de planificación y de cultura financiera, entre otros.

La agresividad de las ofertas también influirá y condicionará cuánto gastarán los compradores. Además, el consumidor online es un consumidor que compara (según los datos de Acierto.com, 9 de cada 10 usuarios compara antes de comprar, y esto le permite ahorrarse hasta un 50% en algunos productos). Asimismo y dada la coyuntura actual, las familias españolas prefieren comprar a precios más competitivos.

La frustración acumulada por la pandemia disparará las compras
Para acabar, la frustración acumulada por la situación de la pandemia es otro de los factores que está repercutiendo en las ventas. Aquí entra en juego la compra como compensación. El cliente compra porque se lo merece, porque es una ocasión para hacerse un regalo. Esto, de hecho, podría acabar derivando en compras compulsivas (que afectarían a tres de cada cinco consumidores).

La búsqueda del término Black Friday, por otra parte, empezó a repuntar desde el 24 de octubre, un poco antes de lo que viene siendo habitual. La búsqueda de ofertas concretas en determinadas cadenas (cadena + ofertas Black Friday) incluso ha crecido un 170% en algunos casos. En concreto, la búsqueda “ofertas black friday 2020” se ha disparado un 2.050%, según los datos consultados por Acierto.com.

No obstante, habrá consumidores que aplazarán las compras por la situación de incertidumbre.

La red, gran protagonista de las compras
En cuanto al canal de compra, la red se ha convertido en una de las grandes protagonistas: casi la mitad de los consumidores dicen que compran más online ahora que antes de la pandemia –el canal digital representará este año el 89% de las compras–. Y en el Black Friday lo harán el 70%. De hecho, el 27% de aquellos que solían hacer compras físicas en este periodo, renunciarán a ellas este año.

El miedo a la compra física por temor al contagio está siendo crucial. Por eso las campañas apuestan por hacer hincapié en la seguridad.

Otras de las cifras a las que se ha tenido apuntan a que las empresas de mensajería moverán más de 50 millones de paquetes este Black Friday, un 30% más que el año pasado. Y como era de esperar, el gran damnificado el comercio tradicional

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Así, se estima que durante la cuarentena el sector retail ha experimentado caídas de hasta el 70% en algunos casos. A esto hay que añadir que los meses de abril y mayo –con la celebración del Día de la Madre y el Padre, la Semana Santa y el Puente de Mayo, entre otros– son la mejor época para este mercado.

Descuentos agresivos para salvar la temporada

Las previsiones, según indica Acierto.com, apuntan hacia el lanzamiento de descuentos agresivos –alrededor del 70%–, con los que las marcas intentarán dar salida al stock acumulado durante el invierno, pero también animar a los consumidores a comprar y «salvar la temporada». Algunos consistorios, en aras de apoyar el comercio local, han lanzado también sus propias iniciativas.

No obstante, el momento, marcado por la incertidumbre económica –el coronavirus ha llevado a muchas familias al ERTE o directamente a perder su trabajo, y el Banco de España prevé un incremento de la tasa de paro del 14% al 20%– no lo pone fácil.

Las ventas online se imponen a las ventas físicas

Por suerte, existen indicios de recuperación. Según apuntan fuentes del sector que decidieron adelantar los descuentos, si bien las rebajas en las tiendas físicas han caído respecto del año anterior, no ha ocurrido lo mismo con las rebajas online. En concreto, las cifras que maneja el comparador revelan una caída de entre el 20% y el 40% en los comercios físicos; mientras que las ventas virtuales han llegado a aumentar hasta el 40% respecto de la temporada de 2019 en algunas cadenas.

Los números no sorprenden si tenemos en cuenta que España ocupa el cuarto puesto de la Unión Europea en transacciones de este tipo. El perfil de comprador más habitual lo encarnan los hombres menores de 25 años. Por otra parte, hay que tener en cuenta que la adquisición online es menos impulsiva, es decir, mucho más meditada. Hasta tal punto que el 93% de los consumidores comparan antes de comprar online.

La toma de conciencia sobre las posibilidades de contagio –aunque la mayoría de negocios cuentan con sistemas de desinfección de las prendas– ha tenido mucho que ver. Otro cambio que se observa está relacionado con el tipo de ropa que se compra. El consumidor actual no acude a eventos, ferias y, en muchos casos, tampoco a su lugar de trabajo físico. Esto hace que la clase de prenda sea otra.

Más indicios de recuperación

Más allá de lo comentado, la apertura de fronteras permitirá incrementar la facturación, según indica el comparador Acierto. Y se prevé que en las zonas costeras este aumento sea superior, tal y como se deduce de los últimos datos a los que ha tenido acceso el comparador. Por no hablar de que hasta 2 de cada 4 españoles esperan al periodo de rebajas para comprarse ropa. Este año podrán disfrutar de mayor variedad y mayores descuentos.

Para acabar hay que tener en cuenta otro dato más: el 62,5% de consumidores compra por el mero hecho de encontrarse con un producto rebajado, pero no porque lo necesite. En todo caso aquí entran en juego también otros factores como la influencia de la publicidad. Tal es así, que 3 de cada 5 españoles consideran que los anuncios son capaces de condicionarles. Y hasta el 70% de los encuestados reconoció haber «caído en la tentación» después de ver un spot.

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El COVID 19 ha puesto de manifiesto una realidad que ya se acercaba, el uso del ecommerce como una faceta más de nuestros negocios. Los ecommerce han acelerado su crecimiento en esta época de confinamiento presentándose como una solución muy viable para la supervivencia de cualquier empresa. Según Nielsen en España la venta online ha supuesto un 62% del total y nuevos sectores de la población que antes no realizaban compras en este medio han iniciado su actividad.

Con todo esto, crece la importancia de tener un buen ecommerce y aquí te contamos las claves del éxito.

1. Elegir la plataforma más adecuada. Existen multitud de ellas y cada una con una funcionalidad diferente. Lo más importante es definir bien cuáles serán las utilidades de la tienda, los servicios que vas a ofrecer y las perspectivas de crecimiento. Con toda esa información podrás decidirte, en cualquier caso las más habituales son prestashop, ideal para una tienda con muchos artículos, fácil de manejar y con capacidad para integrar un buen sistema de facturación. si por el contrario tu tienda es pequeña WordPress y su WooCommerce puede ser tu mejor opción. Y si no lo tienes claro consulta a un especialista.
2. Si dispones de tienda física y ahora has decidido introducirte en el mundo online une tus fuerzas, que haya artículos que se puedan recoger en tu tienda física. Eso sí, mantén al día tu stock, anuncia tu tienda física en la web es tu otro escaparate.
3. En el detalle está la esencia, el éxito. En el envío, en el servicio que ofreces, el detalle es lo importante, la presentación del producto. Intenta hacer llegar los productos en un embalaje adecuado, sorprende a tus clientes y siempre que puedas realiza el envío gratis.
4. Tus fichas de producto deben mostrar las características fundamentales, medidas, beneficios, no olvides detallar bien cada uno de ellos y utilizar fotos atractivas. Realizar una pequeña inversión en tener buenas fotos puede marcar la diferencia. Nombra tus productos como lo haría un usuario, no solo cómo te gustaría o con lenguaje muy técnico si quieres que te encuentren. 
5. Ofrece a tus clientes todas las modalidades de pago, tarjeta de crédito, transferencia, paypal o incluso Bizum, cuantas más opciones les proporciones, más posibilidades de que elijan tu tienda frente a las de tus competidores.
6. Una buena estrategia de marketing se hace completamente necesaria. Lanzar una tienda y no comunicarla es un error, necesitas que tenga visibilidad y para ello lo mejor es diseñar una buena estrategia en redes sociales, en buscadores, promociones incluso en tienda… La tienda online compite con muchas otras en la web, necesitas diferenciarte y salir en las primeras posiciones de los buscadores y al principio solo podrás conseguirlo con anuncios. 
7. Analiza. Es muy importante conocer qué público accede más, que producto es más visitado, cuánto tiempo permanece tu público en tu página, cuantos abandonos de carrito existen… todos estos datos te permitirán hacer cambios en tu web para que tus productos siempre sean atractivos y logres llegar al público que realmente comprará.

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