Los asistentes virtuales por voz han llegado para quedarse
y el marketing está evolucionando para adecuarse a ellos.
Hace pocos años entraron en nuestras vidas los asistentes virtuales: Siri con Apple, Cortana con Microsoft, Assistant con Google, Bixby con Samsung y recientemente Alexa con Amazon. Estas voces que nos ayudan a encontrar información, a realizar llamadas telefónicas, escuchar música o encontrar tiendas cercanas, siguen ganando terreno en los teléfonos y altavoces inteligentes. Estamos ante un mercado que se está expandiendo rápidamente. La tecnología de control de voz se ha mudado oficialmente de la fase de adopción inicial a la corriente principal.
Se estima que 111.8 millones de personas en los EE. UU. usarán un asistente de voz al menos una vez al mes este año, un aumento del 9.5% respecto a 2018, es decir, un 39.4% de los usuarios de Internet de los EE. UU. Para 2021, el número de usuarios de asistentes de voz en los EE. UU. Llegará a 122,7 millones, lo que representa el 42,2% de los usuarios de Internet de EE. UU. y el 36,6% de la población de EE. UU.
En España los altavoces inteligentes han crecido exponencialmente ya en el último trimestre de 2018 las ventas aumentaron un 197% y en el segundo trimestre de este año seguían creciendo un 96%.
Y es que los asistentes virtuales están en nuestros móviles, y los que aún no lo tienen pueden descargarlo. Los altavoces inteligentes tienen un amplio poder de crecimiento, pero el incremento de los asistentes virtuales llegará con su uso a otros dispositivos como los coches, televisores, electrodomésticos…etc.
Y ¿Cómo afecta este entorno a las empresas?
Los clientes preguntan a un aparato que les dará la respuesta que ofrezca un resultado relevante según la información que tenga. Nuestra estrategia de posicionamiento SEO deberá cambiar un poco, no se hacen las preguntas de la misma manera cuando se escriben que cuando se hablan. Comenzaremos a trabajar en AEO (Answer Engine Optimization) como parte de una estrategia SEO completa que tendrá en cuenta:
- la entonación, normalmente se hacen preguntas no afirmaciones.
- la construcción gramatical de la frase, se suele dar más información en la pregunta y es necesario saber el orden de importancia de cada elemento.
- el contexto de las preguntas. Las preguntas anteriormente formuladas o el lugar desde donde se realizan. La ubicación es fundamental en este tipo de asistentes.
Uno de los primeros pasos que están dando ya algunas empresas es el rediseño de sus FAQS en las webs incluyendo preguntas y respuestas basadas más en un contenido asociado a las búsquedas por voz, con preguntas más concretas y respuestas más claras, utilizando un lenguaje más cercano y habitual para el consumidor.
Además, es importante tener una buena estrategia que responda a las cuestiones de los clientes de la manera más sencilla y precisa habrá que pensar en incorporar acciones de marketing creadas para ser escuchadas, como podcast, newsletter de audio o publicidad que vaya más allá de las tradicionales cuñas de radio. Incluso diseñar una identidad de marca basada en la voz, tal y como se realiza una identidad visual o un logotipo.
¿Venderemos a través de estos asistentes?
Aún es pronto, hoy día tan solo un 2% de usuarios ha realizado compras a través de algún asistente virtual, la mayoría aún necesita un elemento visual antes de realizar la compra definitiva. Eso no quiere decir que un futuro no muy lejano, cuando exista una mayor confianza en estos asistentes las compras mediante voz sean una realidad muy común.
Ahora mismo los usuarios si realizan actividades relacionadas con las compras en sus dispositivos, incluida la búsqueda de productos (15%), solicitar recomendaciones de productos (15%) e incluso llegar a agregar productos a un carrito de compras antes de finalizar el pago en otro dispositivo (12%).
¿Cuál es la clave para que los usuarios cambien un clic en el botón de compra por la instrucción hablada? Cuando encontremos la respuesta a esta cuestión tendremos un nuevo abanico de posibilidades para las empresas y una nueva carrera para ser los primeros siempre en las respuestas a nuestros clientes.