Internet y pandemia
Así han cambiado nuestros hábitos de consumo un año después
Durante
este último año de pandemia miles de ciudadanos han visto sus vidas cambiar.
Unos cambios que han afectado a su salud, a su economía y a sus hábitos de
consumo. De hecho, en estos últimos el papel de la tecnología e Internet ha
sido fundamental. El comparador Acierto.com analiza hasta qué punto.
Y es que la crisis del coronavirus ha acelerado
la digitalización de las empresas de sectores muy diversos, ha
disparado las ventas online y un largo etcétera que la plataforma analiza con
más detalle. Porque, ¿se mantendrán estos hábitos a la larga?
El tráfico sube un 50% en un año
Así
y según los datos que maneja la entidad, el tráfico de internet ha aumentado un 50% desde marzo del año
pasado. La subida alcanzó máximos históricos coincidiendo con
la declaración del Estado de Alarma y otras fechas significativas.
En concreto, casi 2 de
cada 4 españoles afirma aprovechar más ahora las posibilidades de la red,
y que usa más aplicaciones y programas que antes de la pandemia. Esto incluye
el uso de la firma electrónica, las apps financieras y las videollamadas, por
ejemplo. Este año casi el 50% ha realizado una, y ahora 1 de cada 4 las hace a
diario.
La compra online ha sido otra de las grandes beneficiadas. Según los datos
analizados por acierto.com, 3 de cada 4 hogares han realizado compras online
durante este periodo. Y hasta
el 70% afirma que seguirá comprando de esta manera de ahora en adelante.
Los productos más adquiridos son la electrónica, la moda, el material deportivo
y los libros. Aunque se observa una caída en cuanto a los productos de
alimentación respecto del inicio de la pandemia.
“El canal online permite llevar a cabo una compra más meditada y en la que es
posible comparar”, indican desde Acierto.com. “De hecho, antes de la pandemia el 93% afirmaba hacerlo antes de
comprar. Aunque esto no siempre implicaba que el proceso de
adquisición terminara online”, matizan.
El entretenimiento online, otra de las causas
También
aumentó nuestro consumo de contenidos por streaming y el uso de las redes
sociales. En cuanto a este primero, los expertos consideran que el 2020 fue el año del streaming,
pues este se situó en el centro de nuestro entretenimiento y de nuestras
relaciones sociales. Series, películas, juegos, videollamadas, fueron nuestra
mejor compañía.
Actualmente y aunque el
consumo ha empezado a normalizarse, no ha recuperado los
niveles pre pandemia ni se espera que lo haga. Sobre todo en lo que atañe al
entretenimiento y a los usuarios de más edad –que superan los 55 años y que
todavía no habían dado el salto a las plataformas de streaming de vídeo–.
Respecto a las redes sociales, la pandemia aumentó su uso un 27%
La obligada digitalización de las empresas
En
paralelo y frito de la situación, fueron muchas las empresas que se vieron
obligadas a digitalizarse a marchas forzadas y en un tiempo récord. En el caso
de las pymes lo han hecho alrededor del 70%. Hasta entonces solo el 14% tenía
una estrategia digital o la estaba desarrollando. Las iniciativas más comunes
han sido probar plataformas de comercio electrónico (86%) y abrir perfiles en
redes para sus negocios (85%). De hecho esta transformación ha sido clave a la hora de mitigar los efectos
de la pandemia.
El quid de la cuestión, asimismo, radica en que casi 8 de cada 10 de ellas considera que la actividad
online seguirá siendo básica para mantener su negocio de ahora
en adelante. No obstante, todavía quedan muchos retos por delante, como la
formación de los trabajadores y equipos, el cambio de la cultura y estructura
organizacional, la necesidad de un nuevo marco normativo y de financiación de
proyectos de I+D+I.. y más.
La implementación del teletrabajo
también requirió en muchas la implantación de nuevos servicios digitales. La
cuestión es si a la larga se mantendrá esta fórmula de trabajo. Según los datos
que maneja Acierto.com, el 80% de los líderes esperan facilitar el trabajo a
distancia a sus trabajadores después de que toda la crisis termine.
La cara más oscura de la digitalización
Por desgracia, esta digitalización también ha traído aparejados problemas directamente relacionados con el mal uso de la red. Estamos hablando de cuestiones como el incremento del acoso escolar por Internet, el aumento de los ciberataques (especialmente a Pymes), a las secuelas derivadas de la falta de desconexión digital, y similares.
En concreto, el 88% de los padres cree que el confinamiento y la pandemia han sido un detonante para nuevas formas de acoso y para el traslado del bullying a las redes. De hecho, 3 de cada 10 han sido informados de algún caso de este tipo en el centro de sus hijos en el último año. Además, el 95% de los españoles afirma que las redes sociales e internet son nuevos medios para acosar y que han agravado el bullying, y que dificultan la gestión por parte de los profesores.
Respecto a los ciberataques, se han disparado tanto en el ámbito doméstico como en el empresarial. En cuanto a este primero han crecido particularmente las estafas online, el phishing y el malware
Y solo el año pasado las brechas de seguridad en empresas españolas aumentaron un 25%. Esto no solo tiene que ver con la seguridad de las plataformas, sino también con los comportamientos de riesgo individuales –como la creación de contraseñas seguras, actualización de los equipos, el uso de redes seguras…–
Por eso precisamente también ha crecido un 41% la contratación de seguros contra riesgos cibernéticos. Esta clase de seguros se hacen cargo de la restauración de los equipos si un pirata los hackea, de la investigación si roban los datos de los clientes, de las reclamaciones por filtración de datos, la interrupción del negocio, y hasta en muchos casos de la extorsión y fraude.
En el caso de los particulares y tal y como señala Acierto.com, es interesante saber que muchos seguros de hogar incluyen asistencia informática 24 horas, e incluso la asistencia de un técnico al domicilio en caso de fallo.
