En época de pandemia, de restricciones y de home office, podemos observar cómo se ha potenciado la presencia de las marcas en los entornos digitales, y destacarse sobre la competencia es una tarea de gran dificultad que requerirá de mucha creatividad.

Es por ello que las empresas buscan nuevas técnicas para posicionarse, y en este artículo nos centraremos en el posicionamiento a través de la generación de conciencia social en las redes.

Pero primero vamos a detenernos en el Brand Awareness, que es un objetivo de relevancia para nuestro negocio.

¿Qué es el Brand Awareness?

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El Brand Awareness o consciencia de marca es una métrica que nos permitirá conocer la forma en que es reconocida una marca por los consumidores.

Lo que cualquier empresa busca es que los consumidores la recuerden al pensar en el producto que comercializa y la elijan primero al momento de necesitarlo, recibiendo de esta forma una mayor valoración en el mercado.

¿Cómo lograr ser reconocidos frente a tanta competencia? Si bien hay muchas formas de mejorar nuestro Brand Awareness, nos centraremos en las redes sociales y en la forma de generar un impacto positivo en el público.

Lograremos generar ese impacto a través de nuestra presencia constante en las redes sociales produciendo contenido de calidad que muestre los valores de nuestra marca, por ejemplo, posicionándonos a favor o en contra respecto a problemáticas sociales actuales.

Fuente: Foto de Prateek Katyal en Pexels

¿Por qué conciencia social?

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Actualmente para los consumidores, en especial para las nuevas generaciones, es de vital importancia encontrar marcas que compartan sus mismos valores, o que reflejen sensibilidad social. Estos valores compartidos tendrán una gran influencia en las decisiones de compra.

El apoyo de problemáticas sociales se ha convertido en una demanda, obligando a las marcas a reorientar sus técnicas de comunicación y a sumar este enfoque a su actividad diaria. 

Esto se demuestra, por ejemplo, en la creciente industria de productos amigables con el medio ambiente. Una gran cantidad de consumidores elegirían comprar productos sostenibles frente a productos que dañen el medioambiente.

Ejemplos de marcas que demuestran esa conciencia en sus campañas

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Algunos de aquellos temas que más preocupan a los consumidores son el medio ambiente y el cambio climático, el acoso, la desigualdad socioeconómica y racial, la violencia de género, entre otras temáticas.

A continuación, podrás ver algunas campañas formadas por publicaciones en RRSS y anuncios de marcas reconocidas, basadas en la conciencia social, tratando temas que actualmente preocupan a la sociedad:

Estrella Damm

Hizo una serie de anuncios relacionados con el medio ambiente, donde se puede ver como ellos habiendo cambiado los envoltorios y las anillas de plástico por cartón sostenible ayudarán a mejorarlo:

¿Hay alternativas a los plásticos retráctiles?

Acto III. Compromiso. Estrella Damm 2020

Orange

Creó una gran variedad de anuncios para generar conciencia social sobre como un mal uso de las tecnologías puede afectar a una gran parte de los niños y adolescentes, y como los padres pueden actuar para evitar que esto ocurra. Estos anuncios los acompañó del hashtag #porunusolovedelatecnología para promoverlos en las RRSS:

El ciberacoso está más cerca de lo que tú crees. Habla con tus hijos.

Grooming ¿Sabes con quién quedan tus hijos a través de internet?

¿Cómo lograr diferenciar tu marca generando conciencia social en las redes?

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En primer lugar, es de vital importancia conocer a nuestros consumidores y potenciales clientes, para poder comprender sus temas de interés. De esta forma podemos definir en qué causas involucrarnos, obteniendo la mayor respuesta posible de nuestro público. 

Luego, sería conveniente enfocarnos en una causa y ponerla en el eje de nuestra actividad diaria en las redes, para de esta forma mantenernos conectados con el público con el que buscamos interactuar. 

También es importante la alineación entre el equipo de Marketing y de Relaciones públicas de nuestra empresa, ya que este último le dará a los mensajes que queremos promover la calidez y humanidad que buscamos para destacarnos.

Por otra parte, puede ocurrir que el público crea que estamos siendo solo oportunistas, buscando ganar dinero a expensas de una causa social. Por ello sería conveniente estar atento a las reacciones del público a nuestra campaña, para modificarla de inmediato en caso de obtener reacciones negativas. 

Otra estrategia para evitar este impacto negativo es comprometerse realmente con la causa que apoyamos. Sería ideal no solo difundir nuestra visión sobre las problemáticas sociales, sino que también podemos generar acciones comprometidas con la causa, reflejando la autenticidad de nuestros valores y dándonos mayor credibilidad.

También resulta vital mantener la frecuencia de publicación en redes sociales, responder los comentarios de los visitantes y generar nuevo contenido a diario. Nuestra idea es mantenernos presentes en las redes sociales de nuestros consumidores y que no se olviden de nuestro producto.

Por último, si tenemos directivos o empleados activos en las redes sociales, resultaría ideal que compartan contenido relacionado con las campañas que estamos apoyando y se comporten en consecuencia a aquello que fomentamos, eso nos daría una mayor credibilidad y coherencia.

Fuente: https://unsplash.com/

¿Cómo destacarnos frente a otras empresas que generan conciencia social?

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Las redes sociales cumplen su papel facilitador y rentable para estar presentes en los medios y difundir nuestro propósito, de una manera sencilla y económica.

Pero es en este momento en el cual tenemos que buscar la mejor forma para destacarnos, ya que la competencia por llamar la atención del público es creciente y cada vez se vuelve un mayor desafío.

En principio, buscamos crear una identidad de marca. Nuestro contenido tiene que ser original, propio y seguir una coherencia que haga que nuestra audiencia nos pueda reconocer fácilmente al ver nuestras publicaciones, por ejemplo, añadiendo algún elemento distintivo en cada imagen o video que compartamos. Este puede ser un logo, un estilo visual, un eslogan o algún elemento repetido.

También tenemos que tener un perfil en las redes que nos identifique, con fotos de perfil características, contenido relacionado y alguna descripción fiel de nuestra marca.

Como se sugirió anteriormente, también resulta indispensable publicar contenido constantemente en redes sociales y en horarios de alta visualización, para aumentar nuestra visibilidad y mantenernos siempre presentes en los perfiles de nuestro público.

Otra opción es generar contenido que requiera la participación del público como encuestas o publicaciones que inviten a comentar. Esto hará que interactúen con nuestra página y nos dará mayor presencia en las redes y llegada a una mayor cantidad de usuarios. Además, nos servirá como herramienta para introducir las problemáticas sociales apoyadas, e interactuar con el público para conocer su recepción sobre nuestro compromiso social.

Fuente: https://unsplash.com/

Conclusión

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Hace varios años que es tendencia la demanda de conciencia social a las grandes marcas por parte del público y los clientes, y continuará creciendo en el futuro.

Resulta una meta clave para las empresas lograr encontrar su lugar de compromiso con las causas sociales y lograr la credibilidad y confianza de los consumidores, a partir de la publicación de contenido de valor y de acciones consecuentes.

La competencia por orientarse en este camino también es creciente y, para destacarse y lograr llamar la atención, se requerirá de mucha creatividad, constancia y coherencia.

Las redes sociales cumplen un papel crucial y fueron cambiando a través del tiempo la forma de comercialización en el mundo. Por lo que usarlas correcta y responsablemente será de gran importancia para generar conciencia de marca, potenciar nuestro negocio y mantenerlo a largo plazo.

Sobre la autora

Luciana Sánchez 

Miembro del equipo de Comunicación y Marketing de Materialesdefabrica.com y Habitium.com.

Enlaces: https://materialesdefabrica.com/ – https://habitium.com/

Formación: Licenciada en Periodismo – Especialización en Marketing Digital y Social Media. 

Contacto y RRSS: comunicacion@materialesdefabrica.com / https://www.instagram.com/mdefabrica/ –  https://es-es.facebook.com/materialesdefabrica

Así han cambiado nuestros hábitos de consumo un año después

Durante este último año de pandemia miles de ciudadanos han visto sus vidas cambiar. Unos cambios que han afectado a su salud, a su economía y a sus hábitos de consumo. De hecho, en estos últimos el papel de la tecnología e Internet ha sido fundamental. El comparador Acierto.com analiza hasta qué punto.

Y es que la crisis del coronavirus ha acelerado la digitalización de las empresas de sectores muy diversos, ha disparado las ventas online y un largo etcétera que la plataforma analiza con más detalle. Porque, ¿se mantendrán estos hábitos a la larga?

El tráfico sube un 50% en un año

Así y según los datos que maneja la entidad, el tráfico de internet ha aumentado un 50% desde marzo del año pasado. La subida alcanzó máximos históricos coincidiendo con la declaración del Estado de Alarma y otras fechas significativas.

En concreto, casi 2 de cada 4 españoles afirma aprovechar más ahora las posibilidades de la red, y que usa más aplicaciones y programas que antes de la pandemia. Esto incluye el uso de la firma electrónica, las apps financieras y las videollamadas, por ejemplo. Este año casi el 50% ha realizado una, y ahora 1 de cada 4 las hace a diario.

La compra online ha sido otra de las grandes beneficiadas. Según los datos analizados por acierto.com, 3 de cada 4 hogares han realizado compras online durante este periodo. Y hasta el 70% afirma que seguirá comprando de esta manera de ahora en adelante. Los productos más adquiridos son la electrónica, la moda, el material deportivo y los libros. Aunque se observa una caída en cuanto a los productos de alimentación respecto del inicio de la pandemia.

“El canal online permite llevar a cabo una compra más meditada y en la que es posible comparar”, indican desde Acierto.com. “De hecho, antes de la pandemia el 93% afirmaba hacerlo antes de comprar. Aunque esto no siempre implicaba que el proceso de adquisición terminara online”, matizan.

El entretenimiento online, otra de las causas

También aumentó nuestro consumo de contenidos por streaming y el uso de las redes sociales. En cuanto a este primero, los expertos consideran que el 2020 fue el año del streaming, pues este se situó en el centro de nuestro entretenimiento y de nuestras relaciones sociales. Series, películas, juegos, videollamadas, fueron nuestra mejor compañía.

Actualmente y aunque el consumo ha empezado a normalizarse, no ha recuperado los niveles pre pandemia ni se espera que lo haga. Sobre todo en lo que atañe al entretenimiento y a los usuarios de más edad –que superan los 55 años y que todavía no habían dado el salto a las plataformas de streaming de vídeo–. Respecto a las redes sociales, la pandemia aumentó su uso un 27%

La obligada digitalización de las empresas

En paralelo y frito de la situación, fueron muchas las empresas que se vieron obligadas a digitalizarse a marchas forzadas y en un tiempo récord. En el caso de las pymes lo han hecho alrededor del 70%. Hasta entonces solo el 14% tenía una estrategia digital o la estaba desarrollando. Las iniciativas más comunes han sido probar plataformas de comercio electrónico (86%) y abrir perfiles en redes para sus negocios (85%). De hecho esta transformación ha sido clave a la hora de mitigar los efectos de la pandemia.

El quid de la cuestión, asimismo, radica en que casi 8 de cada 10 de ellas considera que la actividad online seguirá siendo básica para mantener su negocio de ahora en adelante. No obstante, todavía quedan muchos retos por delante, como la formación de los trabajadores y equipos, el cambio de la cultura y estructura organizacional, la necesidad de un nuevo marco normativo y de financiación de proyectos de I+D+I.. y más.

La implementación del teletrabajo también requirió en muchas la implantación de nuevos servicios digitales. La cuestión es si a la larga se mantendrá esta fórmula de trabajo. Según los datos que maneja Acierto.com, el 80% de los líderes esperan facilitar el trabajo a distancia a sus trabajadores después de que toda la crisis termine.

La cara más oscura de la digitalización

Por desgracia, esta digitalización también ha traído aparejados problemas directamente relacionados con el mal uso de la red. Estamos hablando de cuestiones como el incremento del acoso escolar por Internet, el aumento de los ciberataques (especialmente a Pymes), a las secuelas derivadas de la falta de desconexión digital, y similares.

En concreto, el 88% de los padres cree que el confinamiento y la pandemia han sido un detonante para nuevas formas de acoso y para el traslado del bullying a las redes. De hecho, 3 de cada 10 han sido informados de algún caso de este tipo en el centro de sus hijos en el último año. Además, el 95% de los españoles afirma que las redes sociales e internet son nuevos medios para acosar y que han agravado el bullying, y que dificultan la gestión por parte de los profesores.

Respecto a los ciberataques, se han disparado tanto en el ámbito doméstico como en el empresarial. En cuanto a este primero han crecido particularmente las estafas online, el phishing y el malware

Y solo el año pasado las brechas de seguridad en empresas españolas aumentaron un 25%. Esto no solo tiene que ver con la seguridad de las plataformas, sino también con los comportamientos de riesgo individuales –como la creación de contraseñas seguras, actualización de los equipos, el uso de redes seguras…–

Por eso precisamente también ha crecido un 41% la contratación de seguros contra riesgos cibernéticos. Esta clase de seguros se hacen cargo de la restauración de los equipos si un pirata los hackea, de la investigación si roban los datos de los clientes, de las reclamaciones por filtración de datos, la interrupción del negocio, y hasta en muchos casos de la extorsión y fraude.

En el caso de los particulares y tal y como señala Acierto.com, es interesante saber que muchos seguros de hogar incluyen asistencia informática 24 horas, e incluso la asistencia de un técnico al domicilio en caso de fallo.

La crisis no frena las ventas

Durante toda la semana y con motivo del Black Friday y el Cyber Monday, no pocas marcas se han lanzado a los consumidores con ofertas más agresivas de lo habitual. Algunas, incluso, lo llevan haciendo desde hace dos semanas con el fin de recuperar la frenada de las ventas que ha supuesto la crisis de la covid. Pero, ¿cómo están siendo las compras este año? Estamos hablando de la semana negra más atípica en años. El comparador Acierto.com lo ha analizado.

Así, el primer cambio está teniendo que ver con el consumo, que se verá incrementado y con la contratación de seguros mécicos privados como nos informa aseguramos-online. Según los datos que maneja la entidad, el 40% de los consumidores dicen que realizarán compras para aprovechar el Black Friday. El año pasado el porcentaje fue del 33%.

La cifra llama poderosamente la atención, sobre todo en un momento de incertidumbre como el actual en el que la tasa de paro se ha disparado y en el que la economía se ha visto frenada. Por otra parte, más de la mitad de los encuestados afirman que la pandemia influye e influirá en su forma de hacer compras esta Navidad.

El ahorro involuntario, factor determinante
Entre los factores tras este consumo encontramos uno determinante: el confinamiento ha favorecido el ahorro involuntario. En concreto las familias ahorraron un 31,1% de su renta durante el segundo trimestre del año –el ahorro se situó en 60.204 millones de euros, frente a los 36.856 millones de euros del segundo trimestre del año pasado–. Un récord histórico que supera en más de 10 puntos el anterior máximo, del 20,1%, alcanzado el segundo trimestre de 2009, en plena crisis financiera.

Aquí cabe matizar que, en términos generales, somos el cuarto país de la eurozona con menor tasa de ahorro. Un escenario directamente relacionado con la ausencia de planificación y de cultura financiera, entre otros.

La agresividad de las ofertas también influirá y condicionará cuánto gastarán los compradores. Además, el consumidor online es un consumidor que compara (según los datos de Acierto.com, 9 de cada 10 usuarios compara antes de comprar, y esto le permite ahorrarse hasta un 50% en algunos productos). Asimismo y dada la coyuntura actual, las familias españolas prefieren comprar a precios más competitivos.

La frustración acumulada por la pandemia disparará las compras
Para acabar, la frustración acumulada por la situación de la pandemia es otro de los factores que está repercutiendo en las ventas. Aquí entra en juego la compra como compensación. El cliente compra porque se lo merece, porque es una ocasión para hacerse un regalo. Esto, de hecho, podría acabar derivando en compras compulsivas (que afectarían a tres de cada cinco consumidores).

La búsqueda del término Black Friday, por otra parte, empezó a repuntar desde el 24 de octubre, un poco antes de lo que viene siendo habitual. La búsqueda de ofertas concretas en determinadas cadenas (cadena + ofertas Black Friday) incluso ha crecido un 170% en algunos casos. En concreto, la búsqueda “ofertas black friday 2020” se ha disparado un 2.050%, según los datos consultados por Acierto.com.

No obstante, habrá consumidores que aplazarán las compras por la situación de incertidumbre.

La red, gran protagonista de las compras
En cuanto al canal de compra, la red se ha convertido en una de las grandes protagonistas: casi la mitad de los consumidores dicen que compran más online ahora que antes de la pandemia –el canal digital representará este año el 89% de las compras–. Y en el Black Friday lo harán el 70%. De hecho, el 27% de aquellos que solían hacer compras físicas en este periodo, renunciarán a ellas este año.

El miedo a la compra física por temor al contagio está siendo crucial. Por eso las campañas apuestan por hacer hincapié en la seguridad.

Otras de las cifras a las que se ha tenido apuntan a que las empresas de mensajería moverán más de 50 millones de paquetes este Black Friday, un 30% más que el año pasado. Y como era de esperar, el gran damnificado el comercio tradicional

Aprende a sacar partido a tu cuenta de Facebook

1. Cambio constante. Facebook nos ofrece multitud de posibilidades para que modifiquemos con frecuencia el modo en el que presentamos la información en nuestras actualizaciones. Para ello utilicemos las diferentes herramientas que proporciona Facebook: subir secuencias de fotos, presentaciones, vídeos, compartir enlaces, o crear encuestas, eventos y aplicaciones. 
2. Cumplamos los requisitos del algoritmo de Facebook. Esto es un poco más complejo pero no imposible. Facebook tiene un algoritmo similar a Google y según los contenidos irá colocándolos en un lugar de su ranking o en otro. ¿Que tiene en cuenta? Principalmente tres aspectos: Afinidad, es decir, se basa en lo que el público llega a interaccionar con la publicación. Relevancia del contenido, es decir, que cambiemos los formatos, que no siempre mostremos imágenes, que combinemos, que busquemos otras fórmulas. Y por último el tiempo, publicar con frecuencia.
3. Nuestros seguidores son lo primero. A pesar de que podamos recibir críticas o no creamos convenientes algunos comentarios, nunca debemos eliminarlos. Respetemos a nuestro público, busquemos la mejor forma de solucionar cualquier problema ocasional. 
4. Las respuestas son muy importantes. Estar pendiente de los usuarios, de lo que necesitan y quieren debe ser una máxima del community y de la empresa, dejar comentarios sin responder puede hacer pensar al usuario que no hay nadie detrás, que la empresa no se ocupa de los clientes, puede provocar muy mala imagen. Además pensemos que Facebook premia a las empresas que responden a tiempo y con celeridad.
5. Si sabemos lo que quiere nuestro público podremos acercarnos más a ellos. Primero identifiquemos lo que les interesa y luego generemos contenido de valor, aquellos que generarán más engagement y que serán del agrado de nuestros usuarios.
6. Compartamos contenido exclusivo. Crear álbumes de fotos de productos, o eventos es una excelente forma de interactuar con los seguidores.
7. La importancia de las notas. Las notas son súper útiles cuando realizamos concursos, ya que nos proporcionan el lugar idóneo para colocar las Bases y Condiciones; también, ideal para reglamentos de convivencia o compartir artículos relacionados de otros sitios sin que los usuarios deban salir de nuestra fan page.
8. La ortografía y la gramática. Cuidar la redacción de los contenidos es esencial. Hay que tener en cuenta que es la marca la que habla, por lo tanto, cualquier falta o contenido mal redactado es un reflejo de la empresa. 
9. Las encuestas. No solo sirven para conocer al cliente y saber algo puntual, sino que también se pueden generar para tomar decisiones acerca del lanzamiento de un producto o para conocer la opinión sobre un servicio que se quiera implantar. Lo que está claro es que las encuestas de Facebook ofrecen multitud de posibilidades, el truco para el éxito es que cuánto más originales mejor funcionarán.
10. No duplicar contenido en otras redes. Es lo más rápido y sencillo pero cada red social responde a un propósito diferente y cada público es distinto. Cada uno elige una red en la que desea seguir a una marca por un motivo u otro, Facebook permite desarrollar más contenidos, sin embargo Instagram busca una atracción más visual, uno es más usado por un público con un perfil más joven que otro…etc.

Durante las últimas semanas y tras la declaración del estado de alarma, miles de españoles se han visto obligados a quedarse en casa. Este necesario confinamiento, sin embargo, no solo ha alterado nuestros hábitos cotidianos, sino también nuestra manera de consumir. El comparador Acierto.com ha analizado cuáles han sido estos cambios y cómo están afectando al bolsillo.

La compra del súper: picos de hasta el 145%

Nuestra cesta de la compra también ha cambiado: si bien inicialmente nos decantábamos por productos de primera necesidad, ahora el carrito ha empezado a llenarse de productos “capricho”. Esto ha hecho subir la venta de la harina y de productos para repostería (60%), la cerveza (45%) y los aperitivos (44%).

No obstante y a pesar de la compra “capricho”, los datos revelan una creciente preocupación por la economía –9 de cada 10 encuestados se muestran preocupados al respecto–, la situación en la que quedarán las empresas y el paro tras la crisis del coronavirus. De hecho se estima que España pierda 300.000 empleos este año como consecuencia del parón por el COVID-19.

También hemos cambiado el modo en que hacemos la compra, incluso más allá de las distancias de seguridad. Muchos consumidores han optado por llevarla a cabo a través de la página web de los supermercados. Y, según acierto.com, se ha detectado un incremento de este tipo de búsquedas (supermercado + compra online) de hasta el 809% en algunos casos, con especial incidencia a finales de marzo.

Tal es la demanda, que se han registrado picos de venta de más del 145%, aunque la media se sitúa en el 80%. Las cadenas se han visto obligadas a reforzar sus servicios a domicilio para responder a este patrón de consumo que ha saturado sus listas de espera y ha retrasado las listas de entrega semanas enteras.

Las compras online, en auge

Por otra parte, durante la cuarentena y fruto también del teletrabajo, las redes IP han registrado subidas de tráfico de más del 40%. Algo que se ha traducido, entre otras cuestiones, en un incremento de las ventas online de más del 55%.

No obstante, la escalada no ha sido igual para todos los productos. Destacan aquellos relacionados con la práctica deportiva –que en términos globales han crecido casi un 200%– como las esterillas (147%) y las bicicletas estáticas (450%); agotadas en muchas superficies.

Así como la venta de juegos de mesa (más de un 30%), videojuegos (142%), las suscripciones a servicios de streaming (con aumentos de hasta el 79%), los productos farmacéuticos (30%), y el mobiliario (130%). Como era de esperar, también se han incrementado exponencialmente las búsquedas online para comprar mascarillas que nos protejan contra el coronavirus. Y hasta los ratones para ordenador y monitores externos (que han sufrido un aumento del 84% y el 105% respectivamente).

No ha ocurrido lo mismo con el sector de la moda ni con el del entretenimiento offline. Solo durante el mes de marzo las plataformas y apps de venta de entradas y espectáculos sufrieron una caída del 55%. Respecto al retail ha experimentado un declive del 70%.

Una época dorada para la comida a domicilio

Y si bien no podemos salir de tapas ni acudir a restaurantes, los españoles no hemos renunciado a comer “fuera de casa”. En concreto y en algunas franjas horarias (por la mañana), se pide hasta siete veces más comida a domicilio. El incremento por la tarde es casi del 50%.

La cifra no nos extraña si tenemos en cuenta que los españoles gastan 1.900 euros al año en bares y restaurantes, y que el delivery se ha disparado durante los últimos años hasta un 20%  (sus cifras de facturación superan los 600 millones de euros anuales).

Consumo energético y gasolina

Por otra parte y aunque el consumo energético global ha descendido notablemente fruto de la paralización de parte de la industria, no lo ha hecho el de los hogares. Según las estimaciones de Acierto.com sufriremos un encarecimiento del recibo que rondará entre los 15 y 30 euros. Aquí entran en juego el uso del horno, el microondas, la vitrocerámica, la televisión y otros aparatos electrónicos como las videoconsolas y ordenadores.

En el lado contrario encontramos el consumo de gasolina, que se ha reducido un 82%.

El impacto económico del coronavirus

Más allá de lo comentado y dada la preocupación económica actual, el comparador de seguros acierto.com estima que la interrupción provocada por la pandemia de COVID-19 (y una vez pasada) nos convertirá en consumidores más prudentes y cautelosos.

Un comportamiento que ya venía reflejándose anteriormente en algunos sectores. Tal es así, que datos anteriores a la pandemia del comparador acierto.com revelaban que hasta el 93% de los consumidores compara antes de comprar online. La tendencia, además, obligará a las empresas a reinventarse y a repensar sus modelos de negocio para sobrevivir en un mundo cada vez más digitalizado y dar respuesta a las nuevas necesidades del consumidor.

Utilizamos las redes sociales más de tres horas al día

Desde el comienzo del estado de alarma en España se ha advertido un incremento en el uso que se hace de los medios, pero más en concreto de las redes sociales. Hemos pasado de consumir 2 horas y 33 minutos a emplear 3 horas y 24 minutos, un 33% más.

Si lo comparamos con el resto de Europa y según datos de comscore, las redes sociales aumentaron sus visitas en el periodo 09-15 de marzo un 14% en Francia, 11% en Alemania, 30% en Italia, 55% en España y 18% en el Reino Unido. Lo que nos coloca en primera posición con respecto al resto de países, una perspectiva del funcionamiento de este medio en España.

¿Qué contenido buscan los usuarios en las redes sociales?

Evidentemente el contenido que más interesa es el informativo, las noticias relacionadas con el coronavirus, evitando las fake news, el estado de alarma, las actualizaciones de los principales dirigentes son los contenidos más leídos. Twitter, al ser la red social de mayor inmediatez ha salido más beneficiada que el resto con un incremento del 55% según datos de smartmeanalytics. Facebook gana un 36,5% e Instagram un  22,7%.

El humor es un factor clave en la sociedad española que nos ayuda a sobrellevar la reclusión en nuestras viviendas. El perfil de coronavirus creado en twitter nos despierta una sonrisa con cada tweet, las ocurrencias de algunos en facebook, nos hacen reír y motivan su difusión, a pesar de la situación dramática que estamos viviendo.

El entretenimiento, conciertos de música en Instagram que nos llevan la mejor música a casa, los artistas compartiendo su confinamiento con el resto, webinar, cursos gratuitos a través de las redes sociales han comenzado a inundar nuestras vidas. Contenido útil que antes no teníamos tiempo de atender.

El deporte, la cocina, la belleza y todas lo que podamos hacer desde casa, porque ahora nuestro tiempo de ir al gimnasio se pasa en el domicilio y hemos aprendido a cocinar y cualquier truco para hacer cosas en interior es muy bien recibido.

¿Es momento de aprovechar el tirón de las redes sociales?  

Sí, principalmente aportando ese contenido que los usuarios demandan, una receta, una sesión de gimnasia en casa, un truco de limpieza, consejos para mantener una piel hidratada en casa… y cualquier tema que sea acorde a las circunstancias. 

La publicidad, no la oportunista, pero sí las comunicaciones informativas, si la emocional, si aquello que nos anima y nos arranca una sonrisa.

En estos últimos días estamos sufriendo la desinformación que las fakes news se encargan de generar y las redes sociales de divulgar. 

Noticias inspiradas en la conspiración como que el coronavirus se creó en laboratorios estadounidenses, o que los chinos saben más de lo que cuentan o que es casi el fin del mundo porque habrá escasez de productos. 

Las más descabelladas como las que decían que con lejía se cura, incluso una empresa comercializaba un elixir de la vida.

Pero en nuestro ámbito más cotidiano y difundidas principalmente a través de whastapp nos encontramos con numerosas informaciones que parecen reales porque nos las ha enviado un amigo que a su vez se lo envió otro amigo, y a este otro super conocido, pero si seguimos el origen seremos capaces de ver que esas idas y venidas de amigos en realidad son noticias infundadas realizadas por alguien desconocido. 

El coronavirus está sacando a la luz este tipo de noticias que nos rodean cada vez más y son frecuentes en todos los ámbitos. Pero lo triste es que vivimos con ellas desde hace mucho tiempo y en ocasiones han llegado a ocasionar verdaderos problemas de reputación en algunas empresas. Según un estudio de la revista Science las noticias falsas se distribuyen más rápido que una noticia verdadera y sobretodo lo hacen las personas que se sienten más cautivadas por una noticia falsa que por una verdadera.

Las marcas deben estar preparadas frente a las fake news

Las marcas deben estar preparadas para gestionar este tipo de crisis en sus redes sociales antes de que provoquen un mal mayor. Casos como el el coronavirus se han dado en empresas como coca-cola que ha sufrido varias fake news en su historia, la existencia de parásitos en sus productos o incluso que Fanta había causado muertos por contener ácido muríatico. Zara o Mercadona también han sufrido este tipo de fake news por ejemplo al señalar que la mayonesa de Mercadona contenía componentes dañinos para la salud.

Normalmente las marcas grandes suelen resistir mejor a este tipo de crisis, quizás porque estas empresas llevan años haciendo una labor de comunicación que se ha ganado el respecto de los consumidores.

¿Y las empresas nuevas o las más pequeñas? ¿cómo pueden hacer frente a estas crisis?

• Para paliar estas crisis, aunque parece de perogrullo, lo primero es necesario tener presencia en redes sociales.

• La gestión de las redes sociales debe ser realizado por un experto, es un error dejar esta vía de comunicación en manos de familiares o amigos que creen conocer o manejarse en este ámbito.

• Disponer de herramientas de análisis y seguimiento de lo que ocurre no solo en nuestra empresa sino en la competencia o en el mercado. Anticiparse a lo que pueda surgir, si vemos las barbas de nuestro vecino cortar, habrá que poner las nuestras a remojar.

• Y por supuesto disponer de un plan detallado a seguir si surge una crisis. Estar preparado siempre es el mejor de los consejos.