En estos últimos días estamos sufriendo la desinformación que las fakes news se encargan de generar y las redes sociales de divulgar. 

Noticias inspiradas en la conspiración como que el coronavirus se creó en laboratorios estadounidenses, o que los chinos saben más de lo que cuentan o que es casi el fin del mundo porque habrá escasez de productos. 

Las más descabelladas como las que decían que con lejía se cura, incluso una empresa comercializaba un elixir de la vida.

Pero en nuestro ámbito más cotidiano y difundidas principalmente a través de whastapp nos encontramos con numerosas informaciones que parecen reales porque nos las ha enviado un amigo que a su vez se lo envió otro amigo, y a este otro super conocido, pero si seguimos el origen seremos capaces de ver que esas idas y venidas de amigos en realidad son noticias infundadas realizadas por alguien desconocido. 

El coronavirus está sacando a la luz este tipo de noticias que nos rodean cada vez más y son frecuentes en todos los ámbitos. Pero lo triste es que vivimos con ellas desde hace mucho tiempo y en ocasiones han llegado a ocasionar verdaderos problemas de reputación en algunas empresas. Según un estudio de la revista Science las noticias falsas se distribuyen más rápido que una noticia verdadera y sobretodo lo hacen las personas que se sienten más cautivadas por una noticia falsa que por una verdadera.

Las marcas deben estar preparadas frente a las fake news

Las marcas deben estar preparadas para gestionar este tipo de crisis en sus redes sociales antes de que provoquen un mal mayor. Casos como el el coronavirus se han dado en empresas como coca-cola que ha sufrido varias fake news en su historia, la existencia de parásitos en sus productos o incluso que Fanta había causado muertos por contener ácido muríatico. Zara o Mercadona también han sufrido este tipo de fake news por ejemplo al señalar que la mayonesa de Mercadona contenía componentes dañinos para la salud.

Normalmente las marcas grandes suelen resistir mejor a este tipo de crisis, quizás porque estas empresas llevan años haciendo una labor de comunicación que se ha ganado el respecto de los consumidores.

¿Y las empresas nuevas o las más pequeñas? ¿cómo pueden hacer frente a estas crisis?

• Para paliar estas crisis, aunque parece de perogrullo, lo primero es necesario tener presencia en redes sociales.

• La gestión de las redes sociales debe ser realizado por un experto, es un error dejar esta vía de comunicación en manos de familiares o amigos que creen conocer o manejarse en este ámbito.

• Disponer de herramientas de análisis y seguimiento de lo que ocurre no solo en nuestra empresa sino en la competencia o en el mercado. Anticiparse a lo que pueda surgir, si vemos las barbas de nuestro vecino cortar, habrá que poner las nuestras a remojar.

• Y por supuesto disponer de un plan detallado a seguir si surge una crisis. Estar preparado siempre es el mejor de los consejos.

¿Hay que comunicar?

El coronavirus nos ha sometido a un estado de confinamiento en nuestros domicilios, a un cambio en nuestras vidas que no teníamos previsto y las empresas se encuentran en la tesitura de si es el momento de comunicar, si deben mantener sus planes de comunicación…etc.

Algunas marcas se han visto beneficiadas por esta situación, como el caso de los supermercados, quizás no por su propia voluntad sino por los acontecimientos. Y todos han tratado de mostrar su lado más humano, intentando que no quede afectada su reputación. Mercadona es un ejemplo, desde el momento que las imágenes de sus estanterías vacías comenzaron a circular por internet, la comunicación no se hizo esperar. El dueño de la compañía realizó un comunicado de tranquilidad. De repente, Mercadona pasó a ser tendencia en redes sociales y realiza comunicaciones constantes llevando a la calma a los consumidores. Pero no solo los supermercados han resultado ganadores. Hay más empresas que han visto cómo sus cuentas de resultados comenzaban a subir, es el caso de las farmacéuticas o los fabricantes de productos de higiene entre otros y sin embargo no han realizado comunicaciones.

En esta coyuntura es significativo que las marcas sepan gestionar su reputación. Las empresas que de alguna manera ganan con esta realidad, no deben mostrarlo. Y las que pretenden hacerlo no pueden comunicarlo abiertamente o los consumidores caerán sobre ellos.

¿Que pueden hacer las empresas?

Sabemos que las redes sociales y la televisión están en auge dada la situación de crisis sanitaria actual. Las marcas deben usar estas vías para mantenerse en contacto con sus clientes. Es importante seguir compartiendo contenido útil y de calidad con los usuarios, y mostrar en la medida de lo posible el lado más humano. Empresas como Hearst ofrecen contenido gratuito a los usuarios. Asimismo, numerosas plataformas que dan servicios a la educación también permiten probar su uso en estos días de manera gratuita.

¿Y el resto de marcas que quizás no puedan dar un servicio ahora o que sus productos no puedan ser adquiridos? Es el momento de permanecer en la mente del consumidor, no desaparecer, todo lo contrario,  hay que buscar la mejor manera de comunicarse con el cliente y que no se olvide de la marca. Cuando este periodo pase las marcas que estuvieron realizando comunicación probablemente tengan más posibilidades de acelerar su recuperación.

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Comprar online es una alternativa cada vez más utilizada, pero ¿realmente estamos seguros? Te contamos unos consejos.

Cambios en el consumo

Estamos viendo en estos días un cambio en las costumbres de los consumidores. El cierre de los colegios, el teletrabajo y las recomendaciones sanitarias de permanecer en casa para frenar la expansión del coronavirus han cambiado la forma de consumir.

Ahora están más tiempo en casa, lo que les permite tener acceso a la televisión e internet durante más tiempo. La población está preocupada por la situación y necesita acceder a los medios de comunicación para informarse y estar constantemente al día de lo que sucede. Según Kantar la media los minutos de consumo de televisión ha aumentado en esto días si lo comparamos con la semana anterior, especialmente en individuos de más de 16 años y en hogares de familias con niños de 4 a 12 años.

Por otro lado, el consumo de bienes está cambiando, hemos presenciado en estos días cómo el pánico se ha adueñado del público, compras impulsivas que han vaciado supermercados y grandes superficies para hacer acopio de suministros.

El comercio electrónico

Al mismo tiempo, el hecho de que el público permanezca en casa ha fomentado otro consumo, el del comercio electrónico en un perfil de consumidores que hasta ahora parecía menos receptivo como son los mayores de 60 años. En Estados unidos según los datos del proveedor de tecnología de publicidad de comercio electrónico Pacvue, ha habido un aumento repentino en las búsquedas de Amazon de productos como desinfectante para manos y jabón antibacteriano. Los compradores digitales además están dispuestos a comprar pese a tener unos plazos de entrega más largos con tal de evitar ir a las tiendas, donde el inventario puede ser limitado de todos modos.

En general, los consumidores se han vuelto más cautelosos acerca de comprar en lugares públicos y utilizan el comercio electrónico como un medio para satisfacer sus necesidades.

Este tipo de negocios están viendo un gran auge en estos momentos mientras que otros sin embargo están perdiendo como es el caso de las compañías aéreas, agencias de viajes, las compañías que se dedican a la celebración de congresos, conciertos…etc.

¿Cómo afecta a la publicidad?

Evidentemente la economía se va a ver afectada y cómo no en el sector de la publicidad. Ya estamos notando los primeros movimientos, en un principio cambios de fechas para pasar este periodo. En un escenario ideal esto podría salvar la inversión publicitaria, pero si la situación se alarga es posible que la inversión decaiga o se traslade a otros medios, a aquellos que logren impactar en el público allí donde están, en sus casas. La televisión, streaming, redes sociales y los juegos serán los medios que mejor pueden salir del paso y donde la inversión publicitaria salga beneficiada.

Por el momento desde BeCool publicidad solo pensamos que esta situación se alargue lo menos posible con tal de que la economía no sufra otra crisis.

El comercio electrónico en España ha aumentado en los últimos años. En el 2019 según la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia creció en un 29% y la previsión es que continúe su ascenso. 

Las barreras que existían para la compra por internet en España prácticamente han desaparecido. Ahora el público valora más la oferta existente, la variedad de precios y el fácil acceso. Incluso según el estudio sobre nivel de Confianza de los españoles en Ecommerce elaborado por Showrooprivee y confianza online afirma que casi un 75% de los españoles está completamente satisfecho ya que no ha tenido problemas a la hora de comprar online.

Según estimaciones de emarketer las ventas minoristas de comercio electrónico en España crecerán 12.5% ​​este año con un crecimiento continuo año tras año con ventas que alcanzarán los $ 40.12 mil millones para 2023, si hablamos del medio internet. Pero si lo hacemos a través del móvil los consumidores también se sienten cada vez más cómodos usando sus dispositivos para comprar. Se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico en España crezcan un 17.8% este año a $ 12.06 mil millones y alcancen $ 16.25 mil millones para 2023.

¿Por qué el mercado español es interesante para AliExpress?

Al parecer en España nos gusta comprar en AliExpress y por supuesto el Grupo Alibabá se ha dado cuenta de este detalle. Su interés es utilizar a nuestro país como punto de acceso al resto de Europa. De hecho la primer tienda física de Europa se encuentra en España. También desde 2019 está en conversaciones con más de 10.000 minoristas que se están incorporando a su mercado online. Incluso se ha asociado con El Corte Inglés.

Lucha entre Amazon y AliExpress

A partir de ahora la lucha entre ambos gigantes será cada vez mayor. Amazon es el líder del comercio electrónico en España y AliExpress lucha por arrebatarle su parte del pastel. No se espera una batalla encarnizada ya que Amazon también tiene sus interés en China. Un mercado al que ve con muy buenos ojos por lo que se realizarán concesiones mutuamente.

¿Y España que gana?

Ambos competidores fomentarán el impulso del crecimiento del comercio electrónico en España. Si bien es cierto según la CNCM las mayoría de las compras se realizan al extranjero. La incorporación de minoristas a estos grandes del comercio también puede impulsar las ventas desde España hacia el exterior.

Nueva actualización de Google 2020

Google ha realizado un nuevo cambio en su algoritmo que ha llamado The January update Core, este cambio se anunciaba en twitter en la cuenta de Google. Durante 2019 se han sucedido varias actualizaciones pequeñas que no parecían contener muchos cambios, sin embargo, esta nueva parece mucho mayor, al menos según las primeras señales y conversaciones en la industria de SEO.

Esta actualización afectará a todos los resultados de búsqueda a escala mundial. Será una reestructuración donde veremos cómo algunas páginas pierden posiciones para que lo ganen otras. Google está reevaluando las páginas y aportando más valor a ciertos contenidos sobre otros. De hecho, ya hay compañías que han advertido modificaciones en las posiciones que ocupaban

¿Qué cambios ha incorporado Google para que esto suceda? Y ¿cómo resolverlos?

Google, como en otras ocasiones no nos va a desvelar su secreto, pero si nos da unas recomendaciones para webmasters y SEO cuyos sitios web se han visto afectados por una actualización de Google. Son las siguientes: “Sugerimos centrarse en garantizar que ofrezca el mejor contenido posible”. Y sugiere considerar preguntas sobre los siguientes cuatro aspectos:

• Contenido y calidad : ¿Ofrece el sitio web contenido original y de alta calidad que no solo se copia de alguna parte? ¿Son atractivos el título y la descripción de la página y reflejan el contenido? Si fuera un webmaster, ¿compartiría el contenido con amigos?
• Experiencia : ¿Es confiable el contenido? ¿La página contiene errores? ¿Como administrador web que llega a la página a través de la búsqueda de Google, confiaría en el sitio web que encuentra?
• Presentación y producción : ¿Parece que el contenido está bien investigado y bien producido, o parece ser forraje producido en masa? ¿Hay demasiados anuncios? ¿La página se carga correctamente en todos los dispositivos?
• Comparación competitiva : ¿Ofrece el sitio web valor agregado en comparación con sus competidores? ¿El contenido cumple con las expectativas del usuario?

Seguir estas pautas es un buen punto de partida para recuperar posiciones y entender los cambios que el nuevo algoritmo supondrá.

El 5G ha llegado para revolucionar la comunicación en el móvil, con nuevos productos que pronto se podrán comercializar