Conciencia social en las redes y cómo posicionar tu marca

En época de pandemia, de restricciones y de home office, podemos observar cómo se ha potenciado la presencia de las marcas en los entornos digitales, y destacarse sobre la competencia es una tarea de gran dificultad que requerirá de mucha creatividad.

Es por ello que las empresas buscan nuevas técnicas para posicionarse, y en este artículo nos centraremos en el posicionamiento a través de la generación de conciencia social en las redes.

Pero primero vamos a detenernos en el Brand Awareness, que es un objetivo de relevancia para nuestro negocio.

¿Qué es el Brand Awareness?


El Brand Awareness o consciencia de marca es una métrica que nos permitirá conocer la forma en que es reconocida una marca por los consumidores.

Lo que cualquier empresa busca es que los consumidores la recuerden al pensar en el producto que comercializa y la elijan primero al momento de necesitarlo, recibiendo de esta forma una mayor valoración en el mercado.

¿Cómo lograr ser reconocidos frente a tanta competencia? Si bien hay muchas formas de mejorar nuestro Brand Awareness, nos centraremos en las redes sociales y en la forma de generar un impacto positivo en el público.

Lograremos generar ese impacto a través de nuestra presencia constante en las redes sociales produciendo contenido de calidad que muestre los valores de nuestra marca, por ejemplo, posicionándonos a favor o en contra respecto a problemáticas sociales actuales.

Conciencia social en redes sociales

Fuente: Foto de Prateek Katyal en Pexels

¿Por qué conciencia social?


Actualmente para los consumidores, en especial para las nuevas generaciones, es de vital importancia encontrar marcas que compartan sus mismos valores, o que reflejen sensibilidad social. Estos valores compartidos tendrán una gran influencia en las decisiones de compra.

El apoyo de problemáticas sociales se ha convertido en una demanda, obligando a las marcas a reorientar sus técnicas de comunicación y a sumar este enfoque a su actividad diaria. 

Esto se demuestra, por ejemplo, en la creciente industria de productos amigables con el medio ambiente. Una gran cantidad de consumidores elegirían comprar productos sostenibles frente a productos que dañen el medioambiente.

Ejemplos de marcas que demuestran esa conciencia en sus campañas


Algunos de aquellos temas que más preocupan a los consumidores son el medio ambiente y el cambio climático, el acoso, la desigualdad socioeconómica y racial, la violencia de género, entre otras temáticas.

A continuación, podrás ver algunas campañas formadas por publicaciones en RRSS y anuncios de marcas reconocidas, basadas en la conciencia social, tratando temas que actualmente preocupan a la sociedad:

Estrella Damm

Hizo una serie de anuncios relacionados con el medio ambiente, donde se puede ver como ellos habiendo cambiado los envoltorios y las anillas de plástico por cartón sostenible ayudarán a mejorarlo:

¿Hay alternativas a los plásticos retráctiles?


Acto III. Compromiso. Estrella Damm 2020

Orange

Creó una gran variedad de anuncios para generar conciencia social sobre como un mal uso de las tecnologías puede afectar a una gran parte de los niños y adolescentes, y como los padres pueden actuar para evitar que esto ocurra. Estos anuncios los acompañó del hashtag #porunusolovedelatecnología para promoverlos en las RRSS:

El ciberacoso está más cerca de lo que tú crees. Habla con tus hijos.

Grooming ¿Sabes con quién quedan tus hijos a través de internet?

¿Cómo lograr diferenciar tu marca generando conciencia social en las redes?


En primer lugar, es de vital importancia conocer a nuestros consumidores y potenciales clientes, para poder comprender sus temas de interés. De esta forma podemos definir en qué causas involucrarnos, obteniendo la mayor respuesta posible de nuestro público. 

Luego, sería conveniente enfocarnos en una causa y ponerla en el eje de nuestra actividad diaria en las redes, para de esta forma mantenernos conectados con el público con el que buscamos interactuar. 

También es importante la alineación entre el equipo de Marketing y de Relaciones públicas de nuestra empresa, ya que este último le dará a los mensajes que queremos promover la calidez y humanidad que buscamos para destacarnos.

Por otra parte, puede ocurrir que el público crea que estamos siendo solo oportunistas, buscando ganar dinero a expensas de una causa social. Por ello sería conveniente estar atento a las reacciones del público a nuestra campaña, para modificarla de inmediato en caso de obtener reacciones negativas. 

Otra estrategia para evitar este impacto negativo es comprometerse realmente con la causa que apoyamos. Sería ideal no solo difundir nuestra visión sobre las problemáticas sociales, sino que también podemos generar acciones comprometidas con la causa, reflejando la autenticidad de nuestros valores y dándonos mayor credibilidad.

También resulta vital mantener la frecuencia de publicación en redes sociales, responder los comentarios de los visitantes y generar nuevo contenido a diario. Nuestra idea es mantenernos presentes en las redes sociales de nuestros consumidores y que no se olviden de nuestro producto.

Por último, si tenemos directivos o empleados activos en las redes sociales, resultaría ideal que compartan contenido relacionado con las campañas que estamos apoyando y se comporten en consecuencia a aquello que fomentamos, eso nos daría una mayor credibilidad y coherencia.

Fuente: https://unsplash.com/

¿Cómo destacarnos frente a otras empresas que generan conciencia social?


Las redes sociales cumplen su papel facilitador y rentable para estar presentes en los medios y difundir nuestro propósito, de una manera sencilla y económica.

Pero es en este momento en el cual tenemos que buscar la mejor forma para destacarnos, ya que la competencia por llamar la atención del público es creciente y cada vez se vuelve un mayor desafío.

En principio, buscamos crear una identidad de marca. Nuestro contenido tiene que ser original, propio y seguir una coherencia que haga que nuestra audiencia nos pueda reconocer fácilmente al ver nuestras publicaciones, por ejemplo, añadiendo algún elemento distintivo en cada imagen o video que compartamos. Este puede ser un logo, un estilo visual, un eslogan o algún elemento repetido.

También tenemos que tener un perfil en las redes que nos identifique, con fotos de perfil características, contenido relacionado y alguna descripción fiel de nuestra marca.

Como se sugirió anteriormente, también resulta indispensable publicar contenido constantemente en redes sociales y en horarios de alta visualización, para aumentar nuestra visibilidad y mantenernos siempre presentes en los perfiles de nuestro público.

Otra opción es generar contenido que requiera la participación del público como encuestas o publicaciones que inviten a comentar. Esto hará que interactúen con nuestra página y nos dará mayor presencia en las redes y llegada a una mayor cantidad de usuarios. Además, nos servirá como herramienta para introducir las problemáticas sociales apoyadas, e interactuar con el público para conocer su recepción sobre nuestro compromiso social.

Fuente: https://unsplash.com/

Conclusión


Hace varios años que es tendencia la demanda de conciencia social a las grandes marcas por parte del público y los clientes, y continuará creciendo en el futuro.

Resulta una meta clave para las empresas lograr encontrar su lugar de compromiso con las causas sociales y lograr la credibilidad y confianza de los consumidores, a partir de la publicación de contenido de valor y de acciones consecuentes.

La competencia por orientarse en este camino también es creciente y, para destacarse y lograr llamar la atención, se requerirá de mucha creatividad, constancia y coherencia.

Las redes sociales cumplen un papel crucial y fueron cambiando a través del tiempo la forma de comercialización en el mundo. Por lo que usarlas correcta y responsablemente será de gran importancia para generar conciencia de marca, potenciar nuestro negocio y mantenerlo a largo plazo.

Sobre la autora

Luciana Sánchez 

Miembro del equipo de Comunicación y Marketing de Materialesdefabrica.com y Habitium.com.

Enlaces: https://materialesdefabrica.com/https://habitium.com/

Formación: Licenciada en Periodismo – Especialización en Marketing Digital y Social Media. 

Contacto y RRSS: comunicacion@materialesdefabrica.com / https://www.instagram.com/mdefabrica/ https://es-es.facebook.com/materialesdefabrica

Read More
AnaSaiz 29 octubre, 2021 0 Comments

El Black Friday llega de nuevo: ¿estás preparado?


Así fue 2020

El 2020 fue sin duda uno de los mejores años en cuanto a ventas. Las promociones comenzaron antes de lo habitual con el fin de recuperar parte de lo perdido en las tiendas físicas durante el confinamiento. La comunicación y el esfuerzo de las compañías por dar a conocer sus ofertas se intensificó a nivel global; crecieron notablemente las notificaciones electrónicas, como SMS o emails. El resultado: hubo un incremento del 36% en venta online. Pero los soportes digitales no fueron los únicos en comunicar el Black Friday; radio y televisión tuvieron una importante presión publicitaria, que muchos anunciantes prolongaron hasta Navidad.

Black_friday_preparate

Si nos focalizamos en España, las cifras son espectaculares: las ventas de los e-commerce aumentaron un 27% respecto a 2019 y la facturación total se incrementó un 53%. Aquellos que optaron por ofrecer a sus clientes la recogida en tienda, recibieron una facturación adicional del 19%. Un 47% de los pedidos se hicieron a través del móvil y Facebook fue la red social más utilizada para realizar pedidos.  Las categorías más consumidas fueron la tecnología y el deporte, con el 31% y el 19% respectivamente del gasto total durante estas fechas.

Datos: http://www.platecma.com/los-resultados-del-black-friday-2020/


Así podría ser Black Friday 2021

No tenemos una varita mágica para definir cómo será este año, pero al menos podemos revisar datos importantes que nos ayuden a prepararnos para el 2021.

Sabemos que la compra a través de dispositivos móviles ha sido uno de los elementos más importantes, por tanto, los e-Commerces deben estar preparados para ello: aplicaciones y webs full responsive que permitan al usuario una experiencia de compra satisfactoria.

Comenzar con tiempo y alargar la promoción se ha ido imponiendo año tras año por lo que no pensemos en un solo día. 

Es cierto que el año pasado la tecnología triunfó, y probablemente este año también, sin embargo, estamos en otro momento y la ropa y viajes vuelven a tener cabida en la mente del consumidor, por lo que todos los sectores tienen que estar preparados.

Si el año pasado la recogida en tienda supuso un incremento en facturación para aquellos que optaron por proponerla, es una alternativa a tener en cuenta, ya que es más barato y cómodo para el usuario.


¿Qué debemos tener en cuenta para el 2021?

Las fechas importantes son: el propio Black Friday (26 de noviembre) y el Cyber Monday (29 de noviembre). Sin embargo, la promoción cada vez se alarga más: una semana, 10-15 días, e incluso el mes completo. Definir las fechas de la promoción es una de las principales decisiones.

¿En qué consistirá la promoción? Debemos revisar la web y los servicios que ofrecemos. Cuando lo hagamos hemos de preguntarnos cómo de fácil es el proceso de compra, si están suficientemente claros los términos de la promoción, las formas de devolución del producto o las diferentes opciones de pago.

Y en cuanto a la comunicación, es un momento de saturación online, por lo que los mensajes deberán ser personalizados, dirigidos a nuestra audiencia. Utilizar todos los canales a nuestra disposición: RRSS, Google, Email Marketing, etc. Siempre bajo el criterio de la optimización, es decir, localizando a nuestro público en el momento más adecuado. Utilizar los medios convencionales como la televisión puede ser una opción muy interesante para sobresalir respecto a nuestros competidores. Según un informe elaborado por Kantar, las campañas masivas, o aquellas con una mayor cobertura en televisión, contribuyen 10 veces más a las ventas de una marca que las campañas de intensidad moderada. 

Si tienes dudas, consultar a expertos en comunicación es la mejor alternativa. En BeCool tenemos profesionales capaces de conseguir grandes resultados.

Prepara tu negocio para el Black Friday

Read More
AnaSaiz 20 octubre, 2021 0 Comments

Arquetipos de personalidad: Cómo mejorar el branding dándole vida y personalidad a la marca

La definición de la personalidad de la marca es un aspecto crucial para cualquier empresa, ya que se trata de un punto diferencial entre una compañía y otra. Parte de las acciones que tienen mejores resultados en cuanto al crecimiento y posicionamiento de una marca son las destinadas al branding,  y para llevarlo a cabo de forma exitosa es necesario iniciar por definir el arquetipo de personalidad que mejor encaja con ella. 

No importa que la empresa tenga años en el mercado y nunca se le haya definido bajo un tipo de personalidad. Nunca es tarde para hacerlo, ya que este proceso puede facilitar en gran medida todos los aspectos de  comunicación con el cliente y permitirá mantener una consistencia en relación a la impresión que se desee generar en ellos. En este artículo te contaremos todo lo que necesitas saber para darle vida a tu marca a través del establecimiento de una personalidad y cómo esto puede mejorar tus acciones de branding.

Fuente: Materialesdefabrica.com

¿Qué son los arquetipos de personalidad?

Los arquetipos de personalidad si bien son muy utilizados en el marketing actual, se originaron por las definiciones propuestas a través del psiquiatra y psicólogo Carl Jung. Este doctor creía que existían modelos de personas que se podían clasificar a raíz de la observación y definición de sus comportamientos, además del análisis de otras características personales.

Hoy en día los arquetipos de personalidad se utilizan para darle vida a personajes de películas, de libros o incluso para personificar marcas. El beneficio de que una marca se comunique a través de una personalidad definida bajo alguno de estos arquetipos se encuentra en que los usuarios puedan identificarse y empatizar con ella, esto hará que los consumidores se sientan más atraídos a comprar y que eso se traduzca en mayor cantidad de conversiones para la empresa.

Fuente: Materialesdefabrica.com

Asimismo, muchas de las acciones de marketing relacionadas con el branding están desarrolladas a través del storytelling y para que el desarrollo de una historia tenga sentido y sea llamativa es necesario que los personajes tengan un propósito y personalidad marcada. Es por eso que los arquetipos definidos por Jung son esenciales para lograrlo, de este modo el mensaje será claro y conciso.

En la creación del arquetipo de la marca te podrías encontrar tentado a mezclar diversos tipos de personalidad para tener un alcance mayor en distintos públicos objetivos. Pero lo cierto es que no funciona de esa manera, juntar características de diversas personalidades en una sola podría transformar tu marca en un estereotipo demasiado confuso con el que nadie se identifique, incluso existe la posibilidad de generar sentimientos encontrados en los clientes que terminen siendo contraproducentes.

Lo que se busca a través de los arquetipos de personalidad es mejorar el branding por medio de una comunicación consistente. Las marcas que se mantienen leales a una comunicación estable mediante la transmisión de sus valores, misión y visión tienen mayor éxito.


Arquetipos de personalidad

En este apartado explicaremos mejor cada uno de los 12 arquetipos de personalidad que existen, ya que de esa manera podrás identificar cuál de ellos es el que encaja mejor en tu marca.

El inocente


Las marcas que se establecen dentro del arquetipo del inocente demuestran en su comunicación características tales como la honestidad, la pureza y el optimismo. Intentan expresar a través de la bondad y la belleza lo bueno que existe en la humanidad. En sus mensajes destaca el tono de la felicidad, y su objetivo se centra en que los consumidores puedan explorar la marca por ellos mismos, ya que su manera de comunicación y publicidad se centra en la simplicidad.

Las marcas que encajan en este arquetipo por lo general se conectan a través de la naturaleza, venden sus productos resaltando la parte natural y positiva para el bienestar de cada persona, al mismo que remarcan sus fuertes valores morales.

Entre las marcas más conocidas con este arquetipo se encuentran: Dove, Nestlé y Aveeno.

La persona corriente


El arquetipo de la persona corriente se caracteriza por representar a una persona común y amigable con su entorno, que busca conectar con otros y tener un sentido de pertenencia en la comunidad. Son marcas reconocidas que buscan brindar apoyo a sus consumidores, por lo que se alejan lo más posible de parecer pretenciosos. Buscan ser reconocidos por sus valores que son la honestidad y amistad.

Entre las marcas que utilizan este estereotipo se encuentran: Ikea, Gap y Ebay.

El Héroe


Las marcas bajo el estereotipo del héroe se muestran audaces, con coraje e imparten un mensaje inspiracional. El objetivo y misión de estas compañías es hacer del mundo un lugar mejor, y a través de su comunicación invitan a su audiencia a formar parte de esto. No se dejan llevar por lo negativo del exterior y demuestran que con el sacrificio propio, la determinación y la constancia se pueden lograr las metas.

Entre las marcas que utilizan el arquetipo del héroe se encuentran: Nike, Adidas y FedEx.

El fuera de la ley


Las marcas en este arquetipo buscan cuestionar el estatus quo y romper con lo tradicional y las reglas. Son revolucionarias y buscan un cambio en la sociedad apoyando lo poco convencional. Se muestran como el chico malo que puede llegar a ser disruptivo pero a la vez innovador y alentador.

Levi, MTV y Harley Davidson son algunas de las marcas más reconocidas con este arquetipo.

El creador


Este arquetipo es utilizado para marcas imaginativas, con gran iniciativa y que se orienta por crear productos con gran significado y valor. Ellos establecen su propias tendencias y ven potencial en donde muchos otros no lo hacen, por eso se convierten en modelos inspiracionales.

Apple, LEGO, Crayola y Adobe son algunas de las marcas que se encuentran en esta categoría.

El gobernante


Las marcas que se desarrollan desde el arquetipo del gobernante crean el orden a partir del caos, sus características más resaltantes son la organización y la responsabilidad. Sus motivaciones se basan en tener el poder y el control en el mercado, ya que mantienen una postura dominante y sus productos se desarrollan bajo un estándar de calidad muy alto. Buscan ser excelentes en lo que hacen y recibir un mérito por ello.

Las marcas más resaltantes bajo este arquetipo son: Rolex, Mercedes Benz y Microsoft.

El mago


En el arquetipo del mago los marcas se desarrollan bajo la premisa de hacer los sueños realidad, las características de su personalidad se basan en la espiritualidad sin dejar de ser visionarios. La creación de sus productos está basada en pensar siempre fuera de la caja y lograr sus propósitos sin importar los impedimentos. 

Intel, Coca – Cola, Google y Disney son un claro ejemplo de ello.

El amante


Las marcas con el arquetipo del amante se comunican a través del amor y del romanticismo, buscan crear en sus clientes una sensación de intimidad, exclusividad, compromiso y pasión. Sus productos se basan en el lujo y el glamour y buscan resaltar por todos los medios la belleza de la marca y de sus clientes.

Victoria’s secret, Chanel y Haagen Dazs son grandes ejemplos de este tipo de arquetipo.

El cuidador


Las marcas con el arquetipo del cuidador resaltan su compromiso con la sociedad por medio de su comunicación a través de los valores como la solidaridad, la gentileza, la compasión y el apoyo. Las más reconocidas en el mercado son Nivea, Johnson & Johnson y UNICEF.

El bufón 


Desde el arquetipo del bufón se estructuran marcas que se comunican a través del humor, la diversión y la energía. En sus acciones de marketing suelen incluir siempre el lado divertido y algún chiste o broma que ayuda a transmitir su mensaje, por lo general se caracterizan por una conversación desestructurada con memes y gifs en sus redes sociales.

Entre las marcas que utilizan este arquetipo están: M&M´s y  Oreo.

El sabio


En el caso del arquetipo del sabio se desarrollan marcas que ayudan al mundo a tener una mejor comprensión de las situaciones, al mismo tiempo que generar insights funcionales tal cual como lo haría un mentor o coach. Este tipo de personalidad resalta la importancia de la curiosidad y la iniciativa, y su misión se basa en compartir la verdad y el conocimiento con otros.

Las marcas con este tipo de arquetipo son: National Geographic, la Universidad de Oxford y Philipps.

El explorador


El arquetipo del explorador se basa en la exploración de límites, la innovación y la ambición por descubrir nuevas fronteras, algunas de las marcas que se desarrollan bajo este estereotipo son North face y Jeep.


¿Qué pasos debo seguir para crear un arquetipo de personalidad?

El proceso de  creación de un arquetipo de personalidad requiere de una ardua investigación para que tenga éxito en su desarrollo. No solo se trata de saber qué opciones hay y elegir alguna porque es la que le pareció más interesante al equipo de marketing, lo más importante en este sentido es saber si nuestro público objetivo simpatizaría y si se sentiría atraído por esa personalidad. Por ello el primer paso para poder desarrollarlo es la investigación. 

Pero… ¿Qué necesito investigar? y ¿qué aspectos debo tener en mente?

1.- Investigación general

Para empezar con la estructuración de un arquetipo es necesario llevar a cabo una investigación general utilizando técnicas etnográficas (Estudio de una población en específico por medio de la observación en su ámbito natural), como también implementando la netnografía ( la cual tiene el mismo principio que la etnografía pero en el ámbito digital). 

De esta forma se pueden conocer las motivaciones del buyer persona y en qué escenarios utilizarían nuestros productos o servicios. Esto permitirá desarrollar una personalidad de marca que sea acorde con el público al cual se desea impactar.

2.- Complementación de hallazgos y triangulación de la información 

Después de obtener los datos etnográficos, se pueden aplicar otras técnicas de investigación para complementar los hallazgos y sustentar mejor las conclusiones. En este caso pueden utilizarse técnicas de investigación proyectivas o entrevistas.

3.- Definición de los escenarios de uso

A partir de esas conclusiones se deben establecer los escenarios de uso (los lugares en donde el usuario utilizará el producto en la vida real) para establecer el espacio en el que se desarrollará el arquetipo de personalidad.

4.- Definición conceptual del arquetipo

A partir de esas conclusiones se deben establecer los escenarios de uso (los lugares en donde el usuario utilizará el producto en la vida real) para establecer el espacio en el que se desarrollará el arquetipo de personalidad.

En este punto será necesario definir con claridad y establecer el arquetipo que mejor encaja con nuestra marca y con nuestro público objetivo. Es necesario documentar muy bien este punto, de modo que si hay problemas o dudas en el futuro con los arquetipos, podamos entender el proceso que seguimos para definirlos y encontrar dónde se cometió un error.

5.- Construcción del arquetipo

Finalmente se deberá estructurar una ficha con la persona que será la comunicadora en nuestra marca para este punto es necesario: 

  • La foto: hace algunos años era muy frecuente para este tipo de acciones utilizar dibujos o ilustraciones de personas. No obstante, la mejor opción es utilizar una fotografía real que encaje con el estereotipo que deseamos crear, la idea es intentar que este arquetipo sea sincero y convincente, dado a que lo que buscamos es generar empatía. La importancia de la foto no debe ser subestimada.
  • Datos personales: Es evidente que los datos personales son ficticios, pero deben ser coherentes con el arquetipo. Otorgarle un nombre, una edad y un género ayudará a poder darle vida a este personaje.
  • Datos sociodemográficos: Si bien estos datos no determinan la creación del arquetipo, si ayudan a crear esa personalidad consistentes que va a representar a la marca en todas sus comunicaciones. Por eso nuestra persona debe tener un estatus socioeconómico, una zona de vivienda asignada, actividades en las que le gusta participar y un tipo de trabajo definido.
  • Metas e insights: Las metas, las motivaciones y las necesidades, son detalles que nunca se pueden perder de vista, ya que ellos nos ayudarán a entender la percepción que el usuario tiene sobre su relación con el producto/servicio y, sobre todo, el objetivo que persigue el usuario y que le pone en relación con el producto. 

6. – Poner a prueba el trabajo realizado

Por último, pero no menos importante se debe poner a prueba el arquetipo con los profesionales que los van a utilizar. ¿Son creíbles? ¿despiertan empatía? En los pasos uno y dos, la investigación debe diseñarse teniendo en cuenta las características específicas del proyecto, ya que distintos desafíos implican distintas combinaciones de técnicas. 


Conclusión

Desarrollar la personalidad de una marca puede resultar un proyecto arduo. No obstante, si se busca tener un mejor desempeño como empresa es necesario invertir en estudios que permitan crear una personalidad sólida y mejorar la comunicación con los consumidores. 

Los arquetipos de personalidad podrían ser el punto de diferenciación entre tu marca y otra, por ello es tan importante desarrollarlo para transmitir una impresión coherente a nuestros clientes y poder ser una referencia en el mercado y entre nuestros competidores.

Sobre la autora

Un dibujo de una mujer sonriendo

Descripción generada automáticamente con confianza media

Michelle Hernández

Miembro del equipo de Comunicación y Marketing de Materialesdefabrica.com y Habitium.com.

Enlaces: https://materialesdefabrica.com/     –     https://habitium.com/ 

Formación: Licenciada en Psicología – Máster en Neuromarketing y Big data. 

Contacto y RRSS: comunicacion@materialesdefabrica.com / https://www.instagram.com/mdefabrica/ https://es-es.facebook.com/materialesdefabrica

Read More
AnaSaiz 10 septiembre, 2021 0 Comments